to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Ne Ürünüm Elime Ulaştı Ne de Detaylı Bir Açıklama Yapıldı
Karaca’dan aldığım Karaca floral bone 12 kişilik yemek takımı elime ulaştığında bazı parçalar kırık, sağlam görünenlerin bir kısmı ise lekeli ve kusurlu haldeydi. Ürünü bu şekilde teslim almalarına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bütün takımın benden geri alınacağı ve değişim yapılacağı söylendi. 4 Ağustos’ta kargo evimden alındı ancak o günden bu yana hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Sistemde sadece talebin devam ettiğine dair bir bilgi görünüyor, bunun dışında ne ürünüm elime ulaştı ne de detaylı bir açıklama yapıldı.
Bugün Karaca WhatsApp hattına da yazdım ancak mesajıma geri dönüş bile yapılmadı. Hem kırık ve lekeli ürün gönderilmesi hem de sonrasında süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü değişim için gönderdim ve aynı yemek takımının sağlam, lekesiz ve eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayının başında Karaca Vialand mağazasından Stream Floral Bone yemek takımı satın aldım. Ürün bana sorunlu şekilde teslim edildi ve mağaza yemek takımını geri aldı, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen yerine yeni takım gönderilmedi.
Defalarca aramama rağmen net bir dönüş alamadım. İlk aradığımda eylül ayı sonuna doğru gelebileceği, istersem başka bir yemek takımı seçebileceğim söylendi. Eylül sonunu bekledim, yine ürün gelmeyince bu kez ben aradım ve stokların hâlâ belli olmadığı ifade edildi. Mağazaya gittiğimde ise bana tamamen farklı ölçü ve şekillerde, aldığım ürünle alakası olmayan takımlar gösterildi ve bunları seçmem ya da belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği söylendi.
Yaklaşık üç aydır mağdur durumdayım. Üç gün önce Karaca’yı yeniden aradığımda sistemde şikayetimin göründüğü ve aranacağım söylendi, fakat yine kimse beni aramadı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Karaca’nın ya satın aldığım Stream Floral Bone yemek takımını sorunsuz ve eksiksiz şekilde yeniden üretip bana teslim etmesini ya da tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bir an önce benimle mağazanın vs değil asıl yetkili kişilerin iletişime geçerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şu an eylül ayının sonuna doğru aynı takımdan bana teslim edilebileceği söylendi ya da istersem fiyat olarak aynı olan takımlardan başka birini seçebileceğim bekleyeceğim dedim eylül ayını bekleyeceğiz bakalım şu an durumun takipçisiler umarım sağ salim ulaşır takımım ve sorun çözülür
Hala yemek takımım teslim edilmedi tarafım şu an iyice uzatıyorlar Karaca şubesi ekim sonu demişti bir haber yok müşteri hizmetlerini aradım sizin zaten bir şikayetiniz var sizi arayacaklar dedi kimse beni aramadı kaç gündür şaka gibi koskoca karacanın yaptığına bak üretemeyecekseniz devamı olmayan bir ürünü niye satıyorsunuz çok mağdur edildim yerine seçebilirsiniz diye gösterdikleri yemek takımının benim aldığım yemek takımıyla alakası yok ne boyut ne şekil olarak ve bunu kabul etmemi yoksa beklememi söylüyorlar acilen tarafıma dönüş bekliyorum yoksa Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım bu kadar bir insan mağdur edilmez yeni evli bir insanım ve yemek takımım yok resmen 3 ay oldu
