to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Özensiz Paketleme Nedeniyle Kırılan ve Defolu Gelen Kahvaltı Takımı
17 Mayıs 2026 tarihinde Karaca Rize şubesinden 12 kişilik yemek takımı ve 12 kişilik kahvaltı takımı satın aldım. Ürünleri mağazadan teslim alacağımı belirttim ve bugün, 12 Temmuz’da ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde kolilerin birçoğunun özensiz, baştan savma şekilde paketlenip bantlandığını gördüm.
Kolileri eve getirip açtığımda ise neredeyse 12 kişilik kahvaltı takımının tamamına yakınının kırık olduğunu fark ettim. Kırık olmayan bazı parçalar da bariz şekilde defolu ve kusurluydu. Yaklaşık 45 bin tl tutarında ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen, ürünleri bu halde teslim almak beni oldukça mağdur etti.
Mağaza ile aynı gün görüştüğümde ürünlerin değiştirileceği, ancak yeni ürünlerin yaklaşık 15 gün sonra teslim edilebileceği söylendi. Daha erken teslimat için ellerinden geleni yapmaya çalışacaklarını, fakat bu konuda net bir söz veremediklerini ilettiler. Ben bu ürünleri belirli bir tarih için planlamıştım ve 15 günlük gecikme nedeniyle ürünleri planladığım zamanda kullanamayacak olmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Özensiz paketleme nedeniyle kırılan ve defolu gelen kahvaltı takımımın, mümkünse planladığım kullanıma yetişecek şekilde çok daha kısa sürede, sağlam ve hatasız yeni ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Karaca tarafından ulaşım sağlanıp ürünlerin evimden alınacağı adres bilgimin hem mağazaya hem de kargo şirketine verildiği söylenmesine rağmen bugün kargo tarafından alınıp mağazada olduklarını ürünleri mağazadan almaya geldiklerini söylediler genel merkezin bana ulaşıp ürünleri mağdur olmamanız adına evinizden aldıracağız dediklerini söyleyince biz de öyle bir bilgi yok biz mağazadan teslim almaya geldik dediler tekrar genel merkezi aradığımda evet bilgileriniz güncellenmiş tekrar ulaşım sağlayacağız deyip hala ulaşmadılar yani ben bu mağduriyetle Karaca'dan ürün aldığımı alacağıma pişman oldum keşke almasaydım güya ürünlerim evden aldırılıp en kısa sürede değişimi sağlanacaktı
Bugün yine kargo tarafından aranıp adresiniz güncellenme iş adres AVM Şube olarak görünüyor ben oradan almaya geldim evden alamam işlemi iptal ediyorum dedi. Her defasında Karaca tarafından aranıp adres güncellendi evinizden alacaklar deyip oyalanıyorum daha da mağdur ediliyorum mağduriyetim giderileceğine katlanarak artıyor. Ürünlerin satış aşamasında aşırı derecede bir ilgi ve ikna etme durumu var fakat satıştan sonra doğru düzgün muhatap bulup sorununuza çözüm alamıyorsunuz.
Gerçekten aldığımıza alacağımıza pişman olduk ilk aradıklarında yeni gelecek ürünleriniz normalde 15 gün içerisinde geliyor fakat daha fazla mağdur olmamanız için 15 günden daha kısa bir sürede ulaştırmaya çalışacağız denildi 20 günü Aşkın bir süre geçmesine rağmen ürünler halen elime ulaşmadı bugün ürünler için aradığımda ürünlerin yaklaşık olarak 10 gündür mağazaya geldiğini fakat mağazadan ev adresime ulaştırmak için araç ayarlayamadıklarını ürünlerimin halen mağazada beklediğini ürünleri ulaştırmak için araç ayarlamaya çalıştıklarını söylediler.
O ürünü sizden aldığım günün Allah be la sı nı versin defalarca tamam şöyle hallediyoruz böyle yardımcı oluyoruz deyip oyalıyorsunuz iki gün önce mağaza ile iletişime geçiyorum haklısınız çözeceğiz müdürümüze söyleyelim size dönelim diyorlar bir dönüş yok buraya yazdım herhangi bir dönüş yok güya şikayet var biz birimi durumla ilgileniyor ben artık hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım hiç kimseye tavsiye et mi yo rum kendinizi düşünüyorsanız ve mağdur olmak istemiyorsanız Karaca'dan ürün al ma yın
