Karaca Züccaciye Ürünün Ayıplı Olması

Karaca Denizli Forum Çamlık şubesinde 28 Ocak tarihinde bana hediye gelen bir fincan takımını mağazaya götürerek değişim yaptım ve üzerine fiyat farkı da ödeyerek çelik tencere ürünü satın aldım. Bu alışverişe ait kr... 02026000372272 numaralı fişim bulunmaktadır. Aldığım ürünlerden birini hemen kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım, ancak diğer ürünü dün kutusundan çıkarıp makineye koymak istediğimde kapağının tam oturmadığını ve kapağın oynadığını fark ettim.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ürünün kullanılmamış olduğu ve 30 günlük süre içinde bulunduğumuz için değişim yapılabileceği açıkça söylendi ve mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi, değişimin yapılamayacağına dair birbirinden farklı üç gerekçe sundu ve sonrasında ürünü servise göndereceğini söyledi. Kullanılmamış, daha kutusundan yeni çıkarılmış bir ürün için servis sürecine zorlanmam beni hem şaşırttı hem de mağazanın yaklaşımından dolayı ciddi şekilde rahatsız etti.

Ürünün ayıplı olmasına ve müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesine rağmen mağazada çözüm üretilmemesini, ayrıca süreç sırasında sergilenen bu tutumu kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan bu çelik tencerenin, ödediğim bedel de dikkate alınarak mağazada doğrudan değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda başka bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.