N11 Hesabım Yanlış Ürün Gönderimleri Ve Haksız Kupon İhlali Sebebiyle Kapatıldı

N11 platformundan çeyizim için yemek takımları, Airfryer ve tüm ev ihtiyaçlarımı güvenerek satın aldım. Binlerce liralık alışveriş geçmişi olan sadık bir müşteriyim. Ancak süreç boyunca satıcıların peş peşe yaptığı hatalar yüzünden mağdur edildim.

Aldığım ürünlerde kırık, eksik ve yanlış gönderimler yaşadım. Her seferinde satıcılarla iletişime geçtim, durumu anlattım ve satıcılar hatalarını kabul edip ürünlerin yenilerini gönderdiler. Bu sorunlar ve telafi gönderimleri devam ederken, N11 de bu mağduriyetleri gidermek için sistem üzerinden bana telafi kuponu tanımladı. Yani kupon, kırık, eksik ve yanlış gelen ürünlerin telafisi amacıyla, bizzat N11 tarafından verildi.

Son siparişim olan kek kalıbında ise satıcı (umutev) iki kez üst üste yanlış ürün gönderdi ve mağduriyetim katlandı. Tüm bu yaşananlara rağmen N11, kusurlu ürün gönderen satıcıları sorumlu tutmak yerine, kendi tanımladığı telafi kuponunu kullandığım gerekçesiyle beni “kupon ihlali” ile suçladı ve hesabımı tamamen kapattı.

Köyde yaşıyorum, kargo firmalarına ve ilçeye erişimim kısıtlı. Buna rağmen satıcıların yaptığı hataların faturası bana kesildi. Aldığım yemek takımlarının kırık parça garantisi ve Airfryer cihazımın garanti hakları, hesabım kapatıldığı için şu an fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Bir tüketici olarak dürüstçe yaptığım alışverişlerin ardından haksız yere suçlanmayı kabul etmiyorum.

N11 yönetiminin bu yanlış karardan dönmesini, üyeliğimi tüm geçmiş sipariş, fatura ve garanti kayıtlarımla birlikte derhal yeniden aktif etmesini, bana yöneltilen “kupon ihlali/suistimal” suçlamasının kaldırılmasını ve kırık, eksik, yanlış gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.