Karaca Mağaza Personelinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Değişim Hakkım Kayboldu

Karaca hediye ürün değişim süresinde mağduriyet yaşadım. 1 Haziran'da sınıf annemiz tarafından Karaca'dan alınan bir fincan takımı bana hediye edildi. Ürün hiç açılmadan 10 Haziran’da Markantalya Karaca mağazasına değişim için gittim. Mağaza görevlisi değişim fişine bakmadan "değişebilir" dedi. O sırada karar veremedim, süreyi sorduğumda 1 ay içinde tekrar gelebileceğimi söylediler.

Ancak bugün, 19 Haziran’da tekrar gittiğimde değişim süresinin geçtiğini, ürünün 4 Mayıs’ta alındığını ve artık işlem yapılamayacağını söylediler. Mağaza personelinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle elimde kullanmayacağım bir ürün kaldı.

Ürün bana kutusuyla teslim edildi, erken alınmış olması benim dışımda gelişen bir durumdur. Hem hediyeyi alıp zamanında getirdim hem de mağaza görevlisine güvenerek belirtilen süre içinde tekrar geldim.

Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişiminin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durum Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyecektir.

Talebim: Ürünün değişim süresi yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.