Karaca Züccaciye Ürünlerin Arkasında Asla Değil

Ürün adı Karaca eclipse platin 57 prç ymt nb rnd. Karaca amour 84 prç ckb Elegance kutulu ürünleri 2022 tarihinde çeyizim için aldım ilk defa bu sene ramazan ayında ayrı olarak iki aile ağırladım. Sadece altı kişilik ürün grubu kullandım. İki defa yıkanmasına rağmen ömür boyu yaldız garantisi denilerek satılan yemek takımının yaldızlarında silinme olduğunu gördüm. Kaşık çatal takımında da küçük lekeli küflenmeler olduğunu fark ettim sonrasında ürünü almış olduğum mağaza ile iletişime geçip servis talebi oluşturmak istediğimi söyledim, fakat ürünlerin garantisinin iki sene olduğunu parça garantisinin ise beş sene olduğunu ürünleri orijinal kutusuna koyup hepsini gönderebileceğimi söylediler ürünlerimi zaten ilk defa kullandığımdan orijinal kutuları hatta aralarına konulan kağıt parçaları bile bendeydi. Hepsinin fotoğrafları bende mevcut, güzelce sarıp servise gönderdim.

Bugün 18 Mart 2026'da 11'de gelen mesaj: 20 gün inceleme sürecinin olduğu fakat saat 16:00 da direkt kargoya verilip bana geri gönderildiğine dair mesaj. Nedenini müşteri temsilcisini arayıp sorduğumda ürünlerin şu anda garanti kapsamında olmadığından kaynaklı servisin hiç bakmayacağına ürünlerin evime geldikten sonra tekrar arayıp talepte bulunabileceğim söylendi. Ürünlerimi orijinal kutusunda hasarsız ve sağlam bir şekilde paketleyip gönderdim. Bana yeniden geldiğinde tekrar aynı işlemleri yapıp yeniden arayıp tekrar göndermem ne kadar mantıklı size soruyorum madem ömür boyu garanti vermiyorsunuz neden satarken ömür boyu yaldız garantisi diyorsunuz ve ürün parça garantisi beş yıl diyorsunuz ve belirlediğiniz servisler neden ürünleri inceledikten sonra numaramın olduğu bile bile arayıp bilgi vermiyorlar ben ürünlerimin içerisine ekstra kendi notlarımı yazıp eklemiştim. Karaca ürünlerin arkasında asla değil ürün eğer sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.