to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tüketiciyi Koruyan Bir Çözüm Sunulmalı
Karaca marka çaycıyı yaklaşık iki yıl önce çeyiz paketi kapsamında satın aldım. Ürün uzun süre hiç kullanılmadı ve fiilen de çok az kullanıldı. Buna rağmen üst demliğin alt kısmı, yalnızca içine sıcak su koyduğum anda, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden kırılarak parça halinde dağıldı.
Bu durum üzerine ürünü 27 Şubat’ta servise verdim ve SRV-1237984-N1P9X numarası ile kayıt açıldı. Ancak garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücretli şekilde yeni ürün almam gerektiği iletildi. Ayrıca aynı renkte üst demlik stokta olmadığı, bu nedenle farklı renkte üst demlikle kullanmam gerektiği, ya da takım halinde yeni çaycı almamın uygun olacağı belirtildi. Aynı renk takım almak istemem halinde ise yaklaşık 4.500 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.
Çok az kullanılmış bir ürünün yalnızca sıcak su temasıyla kendiliğinden kırılmasının ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında, firmanın yedek parça stoğunda aynı rengin bulunmaması nedeniyle tüketicinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi de mağduriyet yaratmaktadır.
Karaca’dan beklentim, çok az kullanılmış olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi, aynı renkte üst demlik temin edilmesi veya en azından renk ve maliyet açısından makul, tüketiciyi koruyan bir çözüm sunulmasıdır.
