to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca marka çaycıyı yaklaşık iki yıl önce çeyiz paketi kapsamında satın aldım. Ürün uzun süre hiç kullanılmadı ve fiilen de çok az kullanıldı. Buna rağmen üst demliğin alt kısmı, yalnızca içine sıcak su koyduğum anda, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden kırılarak parça halinde dağıldı.
Bu durum üzerine ürünü 27 Şubat’ta servise verdim ve SRV-1237984-N1P9X numarası ile kayıt açıldı. Ancak garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücretli şekilde yeni ürün almam gerektiği iletildi. Ayrıca aynı renkte üst demlik stokta olmadığı, bu nedenle farklı renkte üst demlikle kullanmam gerektiği, ya da takım halinde yeni çaycı almamın uygun olacağı belirtildi. Aynı renk takım almak istemem halinde ise yaklaşık 4.500 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.
Çok az kullanılmış bir ürünün yalnızca sıcak su temasıyla kendiliğinden kırılmasının ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında, firmanın yedek parça stoğunda aynı rengin bulunmaması nedeniyle tüketicinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi de mağduriyet yaratmaktadır.
Karaca’dan beklentim, çok az kullanılmış olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi, aynı renkte üst demlik temin edilmesi veya en azından renk ve maliyet açısından makul, tüketiciyi koruyan bir çözüm sunulmasıdır.
Karaca’dan 10.07.2025 tarihinde 2.915 TL ödeyerek bir Karaca Çaysever 3 in 1 çaycı aldım. Kısa süre önce ürünün üst cam demliği kırıldı ve yaklaşık 2 aydır bu parçaya dair hiçbir çözüm bulamıyorum. Bu süreçte hem Karaca müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca görüştüm. Mağaza konuyu müşte...
Karaca’dan Refikadan XL cam çay makinesi satın aldım. Ürünün üst cam demliği kırıldı ve yaklaşık 2 aydır bu parça için tedariğe çalışmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Mağazaya gittiğimde ürünün stoğunun olmadığını, bu nedenle yetkili servise gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tüm yetk...
Karaca Home’dan aldığım Çaysever model çay makinem garanti süresi içinde demleme yapmamaya başladı. Cihazı Kartal-İstanbul’daki servise teslim ettim ve 10 gün boyunca parça bekledim. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini aradım, İstanbul içinde parça depodan servise parça getirilmesinin çok uzun sü...
Karaca’dan yaklaşık 1 yıldır kullandığım çaycı ürünümle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Yaklaşık 2 ay önce ürün su kaynatmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderdiğim serviste tesisatın yenilendiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönder...
Yorumlar