Modem İadesi Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve Kampanya Geçişinde Yaşanan Mağduriyet

Digiturk üzerinden daha önce internet ve Bein Connect üyeliğim bulunmaktaydı. Bu üyeliklerimi sonlandırıp, ilksan ile yaptıkları anlaşma kapsamında aylık 345 TL’lik kampanyalı kutulu pakete geçmek istediğimde mevcut aboneliğim gözükmesinden dolayı bu işlem gerçekleşmedi. Yaptığım görüşmelerde telefondaki hanımefendi, müşteri hizmetleri temsilcisi, kutuyu kendim teslim alabileceğimi belirtti. Ancak Digiturk bayisine gittiğimde böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmayacağı bilgisiyle karşılaştım. Müşteri olarak kendim bu kadar çabalamışken, son olarak kampanya süresinin geçtiğini belirttiler ve pakete başvuramadım. Yaşadığım sürecin ardından internet modemimi iade etmeme rağmen, 08.09.2026 tarihinde saat 07.59’da tarafıma modem teslim edilmediğine dair SMS gönderildi.

Modemi iade işlemini kargo bayisi üzerinden yaptım ve kargo teslimi sırasında bana verilen bir gönderi/takip numarası da mevcut. Buna rağmen hâlâ sistemde modem teslim edilmemiş gibi görünmesi ve modem ücreti talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir.

Digiturk’ten, iadesini yaptığım modemle ilgili haksız yere yansıtılan modem ücretinin derhal kaldırılmasını ve bu süreçteki kayıtların kargo takip bilgileri dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi başka abonelerin benzer mağduriyetler yaşamaması için modem iade ve geçiş süreçlerinin daha şeffaf ve dikkatli yürütülmesini, kampanyalar planlanırken müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Müşteri olmak isteyen kişiye dahi bu kadar zorluk çıkaran bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı da firmadan şikayetçiyim.