Agoda Rezervasyonunda Ana Konaklayan İsmi Değiştirilemediği İçin Müşteri Desteği Yetersiz

Agoda üzerinden 699599915 numaralı rezervasyon ile Orange County Alanya otelinde 18‑21 Eylül tarihleri arasında arkadaşım ve annesi adına konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu kendi Agoda hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim için sistem, herhangi bir yönlendirme veya uyarı olmaksızın “ana konaklayan” bilgisine benim adımı otomatik olarak işlemiş durumda. Oysa konaklamayı gerçekleştirecek kişiler arkadaşım ve annesidir.

Rezervasyondaki oda tipi, tarih aralığı, kişi sayısı ve diğer tüm şartlar aynı kalacak olup yalnızca “ana konaklayan” isminin, fiilen konaklayacak kişilerden biri olan Z***** G** S****** olarak güncellenmesini talep ediyorum. Rezervasyonu iptal etmek ya da yeni bir rezervasyon oluşturmak istemiyorum, sadece mevcut rezervasyon üzerinde isim düzeltmesi yapılmasını istiyorum.

Bu konuyla ilgili Orange County Alanya oteliyle görüştüğümde, değişikliğin Agoda üzerinden yapılması gerektiği, bu nedenle Agoda ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Agoda’nın destek bölümünde yalnızca yapay zeka üzerinden yardım alabildiğim, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da doğrudan bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadığım için bu basit isim değişikliği işlemini gerçekleştiremiyorum ve yeterli müşteri desteği alamıyorum.

Konaklama tarihleri yaklaşırken mağduriyet yaşamamak adına, 699599915 numaralı rezervasyonum iptal edilmeden ve mevcut rezervasyon şartları hiçbir şekilde değiştirilmeden, sadece ana konaklayan isminin Z***** G** S****** olarak güncellenmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, rezervasyon sırasında sistemin ana konaklayan ismini otomatik olarak hesabıma tanımlamasından kaynaklanabilecek olası bir mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim.