to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunda Ana Konaklayan İsmi Değiştirilemediği İçin Müşteri Desteği Yetersiz
Agoda üzerinden 699599915 numaralı rezervasyon ile Orange County Alanya otelinde 18‑21 Eylül tarihleri arasında arkadaşım ve annesi adına konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu kendi Agoda hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim için sistem, herhangi bir yönlendirme veya uyarı olmaksızın “ana konaklayan” bilgisine benim adımı otomatik olarak işlemiş durumda. Oysa konaklamayı gerçekleştirecek kişiler arkadaşım ve annesidir.
Rezervasyondaki oda tipi, tarih aralığı, kişi sayısı ve diğer tüm şartlar aynı kalacak olup yalnızca “ana konaklayan” isminin, fiilen konaklayacak kişilerden biri olan Z***** G** S****** olarak güncellenmesini talep ediyorum. Rezervasyonu iptal etmek ya da yeni bir rezervasyon oluşturmak istemiyorum, sadece mevcut rezervasyon üzerinde isim düzeltmesi yapılmasını istiyorum.
Bu konuyla ilgili Orange County Alanya oteliyle görüştüğümde, değişikliğin Agoda üzerinden yapılması gerektiği, bu nedenle Agoda ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Agoda’nın destek bölümünde yalnızca yapay zeka üzerinden yardım alabildiğim, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da doğrudan bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadığım için bu basit isim değişikliği işlemini gerçekleştiremiyorum ve yeterli müşteri desteği alamıyorum.
Konaklama tarihleri yaklaşırken mağduriyet yaşamamak adına, 699599915 numaralı rezervasyonum iptal edilmeden ve mevcut rezervasyon şartları hiçbir şekilde değiştirilmeden, sadece ana konaklayan isminin Z***** G** S****** olarak güncellenmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, rezervasyon sırasında sistemin ana konaklayan ismini otomatik olarak hesabıma tanımlamasından kaynaklanabilecek olası bir mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Otelle görüştüğümde rezervasyon numarasını kontrol ettiklerinde herhangi bir konaklama görüntüleyemediler. Yani herhangi bir rezervasyon da yok. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
We apologize for the inconvenience caused, and we’re sorry to inform you that we currently do not have customer service in Turkish language. Please note that we’re using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards. Your experience is important to us. If there is something more we can help you with, here’s how you can connect with us: • Visit our Help Center. • Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page. • Select "Contact Agoda" to connect to an agent Thank you for your understanding.
Firma otelle iletişime hala geçmiyor. Müşteri hizmetleri 24-48 saat içinde dönüş yapacağız deyip zaman geçiştiriyor. Konaklamaya 1 haftadan az kaldı zaman doldurmaya çalışıyorlar
Hotelopia müşteri hizmetleri Agoda'dan talep bekliyor, Orange County oteli Hotelopiadan talep bekliyor tüketici mağdur oluyor Hiç kimse yardımcı olmuyor
Sayın Müşterimiz, Şikâyetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirimi aldığımızı teyit etmek isteriz. Yaşadığınız durumla ilgili endişelerinizi anlıyor ve konuyu çözümlemek için gerekli desteği sağlamak istediğimizi belirtmek isteriz. Ancak, talebinizle ilgili rezervasyon, ödeme ve kişisel bilgiler içerebilecek ayrıntıları gizlilik ve veri güvenliği politikalarımız gereği Şikâyetvar gibi herkese açık platformlarda paylaşamıyoruz. Bu uygulama, kişisel bilgilerinizin ve rezervasyon detaylarınızın güvenliğini korumak amacıyla yürürlüktedir. E-posta adresiniz üzerinden bizimle daha önce iletişime geçtiğinizi görüyoruz. Talebinizle ilgili inceleme ve desteğimizi, kimliğinizi ve hesap bilgilerinizi güvenli şekilde doğrulayabileceğimiz resmi ve doğrulanmış iletişim kanalımız olan e-posta üzerinden sürdürmeye devam edeceğiz. Konuyla ilgili güncellemeler ve gerekli açıklamalar, güvenlik nedeniyle yalnızca bu kanal üzerinden tarafınıza iletilecektir. E-postalarımızı kontrol etmenizi ve mümkünse mevcut yazışma üzerinden yanıt vermenizi rica ederiz. Böylece talebinizi daha hızlı ve güvenli bir şekilde takip edebiliriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, ^Mai
Sayın yetkili. Mailden yazdığınız, bazı rezervasyonlar belirli kurallara tabidir. Söz konusu rezervasyon iade edilemez nitelikte olup üzerinde değişiklik yapılması mümkün değildir. Agoda üçüncü taraf bir rezervasyon platformu olarak hizmet verdiğinden, bu değişikliği doğrudan otel nezdinde gerçekleştirememekteyiz; otel de geçerli rezervasyon koşulları hakkında bilgi sahibidir diyorsunuz. Ancak bu platformda yaptığım incelemeler sonucunda daha önce aynı problemle karşılaşan insanlara yardımcı olmuşsunuz ve insanlar sizlere teşekkür etmişler. Sizler rezervasyonu otelin anlaşmalı olduğu Hotelopia acentesi üzerinden yapmışsınız. Otelin talebi Hotelopia firması bize mail atsın yeterlidir dediler. Hotelopia ile iletişime geçtiğimde otelle iletişime geçtik ancak olumsuz cevap verdiler dediler. Tekrar otelle görüştüğümde herhangi bir mail gelmediğini söylediler. Hotelopia firmasına tekrar mail attım, şimdi de agoda ile görüşün onay almamız gerekli diyorlar. Hotelopia tüketiciye yanlış bilgi veriyor. Lütfen yardımcı olun.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirimi aldığımızı teyit etmek isteriz. Yaşadığınız durumla ilgili endişelerinizi anlıyor ve konuyu çözümlemek için gerekli desteği sağlamak istediğimizi belirtmek isteriz. Ancak, talebinizle ilgili rezervasyon, ödeme ve kişisel bilgiler içerebilecek ayrıntıları gizlilik ve veri güvenliği politikalarımız gereği Şikâyetvar gibi herkese açık platformlarda paylaşamıyoruz. Bu uygulama, kişisel bilgilerinizin ve rezervasyon detaylarınızın güvenliğini korumak amacıyla yürürlüktedir. E-posta adresiniz üzerinden bizimle daha önce iletişime geçtiğinizi görüyoruz. Talebinizle ilgili inceleme ve desteğimizi, kimliğinizi ve hesap bilgilerinizi güvenli şekilde doğrulayabileceğimiz resmi ve doğrulanmış iletişim kanalımız olan e-posta üzerinden sürdürmeye devam edeceğiz. Konuyla ilgili güncellemeler ve gerekli açıklamalar, güvenlik nedeniyle yalnızca bu kanal üzerinden tarafınıza iletilecektir. E-postalarımızı kontrol etmenizi ve mümkünse mevcut yazışma üzerinden yanıt vermenizi rica ederiz. Böylece talebinizi daha hızlı ve güvenli bir şekilde takip edebiliriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, ^Rei
Sayın yetkili e-posta üzerinden de burada olduğu gibi aynı mesajları atıyorsunuz. Ben sorunuma çözüm arıyorum lütfen yardımcı olun
Agoda üzerine düşeni yerine getirmiyor. Otel mail atılması halinde yardımcı olunacağını bildirdi. İlk öaişe otomatik ret vermişler ancak ikinci kez mail atılırsa yardımcı olacağız diyorlar ama agoda bozuk plak gibi biz iletişime geçtik tesis olumsuz cevap verdi diyor. Sadece bir mail atmak bu kadar zor olmamalı.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimi duyduğumuza üzüldük. Ne yazık ki, hesap güvenliği nedeniyle burada herhangi bir bilgi paylaşamıyoruz. Yaptığımız incelemeye göre, Müşteri Destek Ekibimizin talebinizi aldığını ve sorunun çözümü üzerinde aktif olarak çalıştığını tespit ettik. Ekibimiz size 48 saat içinde doğrudan e-posta/telefon yoluyla geri dönüş yapacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. ^zt
Ezbere cevap vermeyi bırakın kesinlikle yardımcı olmuyorsunuz. İnsanlar 3 günlük tatil için 1 asgari ücretten fazlasını veriyor ve sadece ana konaklayan isminin günler önceden değişmesini talep ediyor ama otelle yeni bir kontak kuramıyorsunuz. Otelle defalarca kez görüştüm sizden sadece yeni bir e-mail istedi ama bir yeni e-mail atmadınız. Ben sizden rezervasyon iptali istemedim, ana konaklayan değiştirmek bu kadar zor olmamalı.
İlerlemenin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, zaten doğrulanmış bir kanal olduğu için e-posta üzerinden takip etmenizi öneririz. ^zt
Kaç gün oldu Agoda hala otelden cevap alacak artık maillere de cevap vermiyorlar
Sorunum onlarca mailden sonra çözüldü. Agoda ya ve özellikle Orange County satıştan Sinem hanıma Üstün ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
