Telefon Numarası Alınıyor Ama Kayıt Yok, Fiş Olmadan Değişim İmkansız

Mall Of İstanbul Mango mağazasından 9 Ağustos tarihinde 2.604,98 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Alışveriş sırasında her seferinde telefon numarası alınıp sistemlerine kayıt yapıldığını özellikle vurguluyorlar. Fişimi kaybettiğim için ürünü değiştirmek istediğimde, numaramdan kaydımı bularak değişim yapabileceklerini söylediler.

Mağazaya gittiğimde telefon numaramı sisteme girip kontrol ettiler ancak herhangi bir kayıt görünmediğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler. Eğer alışverişler sistemde görünmeyecekse ve değişim/iade sürecinde hiçbir işe yaramayacaksa, neden her seferinde numara alındığını anlayamıyorum. Müşteri olarak bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaşatıyor.

Ürünün değişiminin, fiş olmadan da telefon numarası üzerinden sistem kayıtları incelenerek yapılmasını veya en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Sistemdeki kayıt sorununun da incelenip tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.