Karaca Züccaciye Termosta Yaşadığım Sorun!

Karaca Online üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım Emsan Sportline gri 700 ml termos suluk, satın almadan yaklaşık 4 ay sonra kapağından kırıldı. Üründen iki adet almıştım ve özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye en pahalı ürünlerden birini tercih ettim. Buna rağmen kapağın kırılması üzerine garantiden işlem görsün diye ürünü servise gönderdim.

Sipariş numaram 91763487’dir. İstanbul’dan, müşteri hizmetlerini arayarak servis kodu oluşturup ürünü kargoya verdim. Ancak ürün hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, onarım yapılmadan ve üstelik yine kırık şekilde geri gönderildi. Servis notunda “kullanıcı kaynaklı” denilerek işlem yapılmadığı yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, en azından bana sorulmasını, kabul etseydim ücretli onarım yapılmasını beklediğimi belirttim.

Servis, 2 yıl garantili ürüne ne parça tedariki yapılabildiğini ne de tamirinin mümkün olduğunu, bu nedenle ürünün bu şekilde kalacağını iletti. Yani garantili diye aldığım bir ürün için, parçası dahi tedarik edilemiyor ve ürün fiilen çöp olmuş durumda. Bu durum, “2 yıl garanti” ibaresinin tüketici açısından kandırmacadan ibaret olduğu hissini veriyor ve kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, garantisi devam eden ürünümün ya kapağının tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü garanti koşullarına güvenerek aldım ve bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum.