Karaca Züccaciye Tencere Takımının Servis İşlemi Fatura Olmadan Başlatılamıyor

Yaklaşık 7 yıl önce N11 üzerinden Karaca marka bir tencere takımı satın aldım ve o dönem ürün için yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Ürünü garanti/servis işlemi için daha önce servise gönderdiğimde, benden faturayı da ürünle birlikte yollamam istendi ve faturayı servise gönderdim; ancak işlem sonrasında fatura bana geri gönderilmedi.

Şu anda üründe yeniden bir sorun yaşadığım için servis sürecini başlatmam gerekiyor, fakat elimde fatura olmadığı için işlem yaptıramıyorum. Ürünüm şu anda yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor ve fatura olmadığı için servis süreci başlatılamıyor. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fatura olmadan kesinlikle işlem yapılamayacağı söyleniyor. Ürünü aldığım N11 satıcısından da fatura talep ettim; ancak 5 yıl fatura saklama yasal yükümlülükleri olduğunu, bu sürenin geçtiği için faturamın arşivden silindiğini belirttiler, dolayısıyla faturaya ulaşamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, servis sürecini yürütebilmem için mümkünse sistem kayıtlarından satış faturamın yeniden düzenlenmesini veya servis için geçerli olacak şekilde fatura yerine geçecek bir belge sağlanmasını talep ediyorum. Faturamı daha önce servise gönderdikten sonra tarafıma geri iletilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve serviste bekleyen ürünümle ilgili sürecin başlatılmasını rica ediyorum. Karaca müşteri hizmetlerinin şu ana kadar çözüm odaklı davranmaması ve bana yardımcı olamaması nedeniyle konunun özellikle yetkili ve inisiyatif alabilecek bir çalışan tarafından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Ürünü N11'den aldığıma dair ekran görüntüleri ve mesafe sözleşmeleri mevcuttur.