Karaca Züccaciye Tavanın Kulpu Yerinden Koparak Kullanılamaz Hale Geldi

Karaca’dan online olarak bio Diamond antibakteriyel kulplu 30 cm, 3,2 litre tavanızı ekim ayında satın aldım. Ürünün 10 yıllık garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 2–3 ay içinde tavanın kulpu yerinden koparak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 21 Ocak’ta İzmir’den kargo ile servise gönderdim.

Servisten dönen ürünün kulpu yapılmıştı ancak bu kez gönderilen tavanın iç kaplamasının atmış olduğunu ve ayrıca tavanın ezik bir şekilde geldiğini gördüm. Bu durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için 19 Şubat’ta tavanı yeniden servise gönderdim. Buna rağmen tava bugün tarafıma aynı şekilde, iç kaplaması atık ve ezilmiş biçimde geri gönderildi.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca servis kaydı oluşturabileceğim bir link gönderildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hem garanti kapsamında olmasına hem de iki kez servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Karaca’dan talebim, bu hatalı ürünle daha fazla uğraşmadan ücret iadesi yapılması ya da yenilenmiş, hatasız ve sorunsuz bir tava ile değişim sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.