Garanti BBVA Şubesinde Pos Cihazı Tesliminde Hatalı Kayıt Ve Haksız Bakım Ücretleri

Garanti BBVA Zonguldak Soğuksu Şubesi’ne ait pos cihazımı ve vergi levhamı 9 Mart 2026 tarihinde kapattım, pos cihazını ise nisan ayında şubeye teslim ettim. Pos cihazını teslim aldığını söyleyen G**** isimli çalışan, özellikle “imzalayacağım bir evrak, ekstra yapmam gereken bir işlem var mı” diye sormama rağmen bana hiçbir evrak imzalatmadı ve “gerisini biz hallederiz” diyerek beni şubeden gönderdi.

Temmuz ayında tamamen tesadüfen işletme hesabımın hâlâ açık olduğu ve pos cihazımın sistemde teslim edilmemiş göründüğü ortaya çıktı. Şubeyi aradığımda pos cihazını benden teslim almadıklarını iddia ettiler. Bunun üzerine banka nezdinde şikayet oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte işletme hesabımdan üç kez aylık bakım ücreti kesildi. Ayrıca pos cihazını sanki ben kaybetmişim gibi yaklaşık 8.000 TL civarında pos cihazı bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Cihazı şubeye teslim etmeme rağmen hem haksız yere bakım ücretleri alınması hem de cihaz bedelinin tarafıma yansıtılmaya çalışılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Şube ile yaptığım son görüşmelerde, banka çalışanı G**** hanım kendilerine üç adet pos cihazı geldiğini, bunlardan birinin doktor Murat B******’a, ikisinin ise doktor G**** B******’a ait göründüğünü, gelen hiçbir cihazın sistemde bana ait görünmediğini ifade etti. Bunun üzerine adı geçen iki doktoru bizzat arayarak kliniklerinde kaç pos cihazı olduğunu sordum ve her ikisi de yalnızca birer adet cihazları bulunduğunu teyit etti. Buna rağmen şube çalışanı, cihazların seri numaraları ile kayıtlı olduğunu ve iki cihazın bir doktora, diğerinin de diğer doktora ait kayıtlarda göründüğünü söyleyerek itirazımı kabul etmedi. Bu çelişki nedeniyle benim teslim ettiğim pos cihazının sistemde yanlış kişiye kaydedilmiş olabileceğini ve bu sebeple tüm ücretlerin haksız şekilde bana yansıtıldığını düşünüyorum. Teslim anında herhangi bir teslim tutanağı düzenlenmemiş olması da bu konuda ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Müşteri/Hesap numaram 174 6833391’dir. Cihazı teslim ettiğim tarihten itibaren kesilen tüm haksız aylık bakım ücretlerinin iadesini, pos cihazı bedeliyle ilgili tüm borç yansıtma girişimlerinin iptal edilmesini ve pos cihazı teslim işleminin sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca şubedeki pos cihazı kayıtlarının ve seri numaralarının detaylı olarak incelenmesini, bu hata veya ihmalde sorumluluğu bulunan kişilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.