Karaca Züccaciye Tavada Aşınma, Yanmaz Yapışmaz Özelliğinin Kaybolması

Sabire

283

Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Swiss Kristal Almond ikili SAHAN seti satın aldım. Setin içinden çıkan 26 cm ve 20 cm’lik tavadan yalnızca 26 cm olanını kullandım, 20 cm’lik tava hiç kullanılmadı. 26 cm’lik tavayı çok sık kullanmamama rağmen Ocak 2026’dan itibaren tavada aşınma, yanmaz yapışmaz özelliğinin kaybolması ve belirgin renk değişimi oluştu.

31 Ocak’ta yaşadığım bu sorunla ilgili Karaca ile iletişime geçtim. Görüşmemizde ürünün ikili SAHAN seti olduğunu, 20 cm’lik tavayı hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ürün incelemesi için her iki tavayı da göndermem gerektiği söylendi. Aynı gün verilen kargo koduyla ve orijinal ambalajıyla DHL üzerinden iki tavayı birden incelenmek üzere gönderdim.

12 Şubat’ta Karaca’dan SMS aldım ve mesajda ürünün incelendiği, garanti süresi devam ettiği için ürün değişimi ya da para iadesi kararı çıktığı, bunun için bir linke tıklamam gerektiği yazıyordu. Ancak linki tıkladığımda sayfa açılmadı, hiçbir ürünü görüntüleyemedim. Ayrıca ben ikili SAHAN seti göndermeme rağmen linkte yalnızca 26 cm ve muadili tava görünüyordu asla 2'li set yoktu. Benden muadil olarak sadece tek tava seçmem isteniyordu. Linkin açılmaması ve ben iki tavayı birlikte set olarak almak istediğim için değişimi onaylamadım.

12 Şubat’tan bu yana Karaca tarafından neredeyse her gün değişim veya para iadesiyle ilgili SMS alıyorum. Aynı dönemde ben de hemen hemen her gün telefon ve WhatsApp üzerinden Karaca ile görüşüp durumu anlattım, iki tavayı da birlikte ve muadil ürünle değiştirmek istediğimi, para iadesi istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bugün sabah itibarıyla 5 gün içinde değişimi onaylamadığım gerekçesiyle para iadesi onaylandığına dair SMS gönderdiler. Ürünü kredi kartıyla tek çekim ve online ödemeyle almış, faturayı da online olarak onlara iletmiştim.

Ben Karaca’dan, incelenmek üzere gönderdiğim 26 cm ve kullanılmamış olan 20 cm tavayı birlikte değerlendirmesini ve aynı özelliklerde ya da muadil bir ikili SAHAN seti olarak iki adet tavayı tarafıma göndermesini talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, ürünlerimin set olarak ve hakkaniyetli şekilde değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme

22 Nisan 12:10

Karaca’dan aldığım Swiss Kristal Almond Cream ikili SAHAN setinin 26 cm’lik parçasında kısa süre içinde çizilme ve renk değişimi sorunları yaşadığım için ürünü 31 Ocak’ta yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında 11 Şubat’ta tarafıma SMS ile dönüş yapılarak muadil ürün önerisi sunuldu ve bu kapsamda yönlendirildim.

Karaca’nın bana ilettiği çözüm önerisine göre, ürünü satın aldığım Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmam, para iadem onaylandığında da Karaca ile tekrar iletişime geçmem istendi. Ben de tam olarak anlatıldığı şekilde hareket ettim, Hepsiburada’dan para iademi aldım ve sonrasında Karaca ile iletişime geçtim. Görüşmelerimizde bana aynı SAHAN setini ya da muadil bir seti almam konusunda yardımcı olacaklarını, bu şekilde mağduriyetimin giderileceğini belirttiler.

Ancak 16 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi oluşturmama, şikayet sonrasında Karaca tarafından aranıp çözüm önerisi almama ve haftalardır bu öneri doğrultusunda uğraşmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir mağaza ve ilgili kanallarla iletişimde olmama rağmen ne aynı ürün gönderildi ne de muadil bir ürün almam için gerçek bir imkan sağlandı. Süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

SRV-1179671-Q6S2J servis kaydım bulunmasına ve Karaca’nın kendi çözüm önerisine harfiyen uymuş olmama rağmen sonuç alamadığım için bu şikayeti tekrar oluşturmak zorunda kaldım. Karaca’nın, ya Swiss Kristal Almond Cream ikili SAHAN setimin aynı modelini, ya da söz verdikleri gibi muadil bir SAHAN setini tarafıma göndererek veya almam konusunda gerçekten yardımcı olarak yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidermesini talep ediyorum.