Karaca Züccaciye Tarafından Mağdur Ediliyorum!

Karaca Mastermaid Chef Ultra hamur yoğurma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve Kayseri adresime teslim edildi. Ürün ilk geldiği günden itibaren normalden farklı bir ses çıkarıyordu, son birkaç kullanımda ise bu ses belirgin şekilde arttı ve cihazda sarsıntı oluşmaya başladı.

19 Eylül 2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise verdim. Eylül ayı sonunda servisten arandım ve ürünün merkeze gönderileceği, teslimat adresi gerektiği söylendi. 19 Ekim 2025’te Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ işlem sırasında olduğunu ve adres değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Ayrıca ürünün tamiri yerine değişimini talep ettim. Bugün, 23 Ekim 2025’te ise ürünün kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım; ancak ürün eski adrese gönderilmiş.

Adres değişikliği talebimi defalarca belirtmeme rağmen Karaca müşteri temsilcisi, ürün kargoya verildiği için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Kargo firmasını aradığımda ise adres değişikliğini yalnızca ürünü gönderen firmanın yapabileceği belirtildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Ben bugün arayıp sorunu anlattığımda ürünün yanlış parçalarını kullandığımı ayarını yüksekten değil arttırarak kullanmam gerektiğini söylediler. Ağustosta aldığım ürünü Eylülde garantiye verdim bu süreçte sürekli şehir dışına gidip geldim kaç defa kullanmış olabilirim ayrıca benim kullanım şeklimi kendilerince tahmin edip kullanıcı hatası olarak düşünmüşler bir de bana kullanmayı öğretiyorlar.

Ürünümün yeni adresime teslim edilmesini ve değişim talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iletişim süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 91342632.