İade Talebim Reddedildi, Değişim Dayatıldı Ve Çözüm Bekliyorum

01.08.2025 tarihinde Karaca.com üzerinden satın aldığım Mastermaid Chef Ultra D2000W model hamur makinesi, ilk kullanımımda anormal sesler çıkardı. Bunun üzerine ürünü, garanti kapsamında olması nedeniyle 25.09.2025 tarihinde Karaca’ya gönderdim ve iade talebinde bulundum.

Ancak Karaca müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, teknik ekibin ürünü yenisiyle değiştirme kararı aldığı ve iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. İade talebim açıkça reddedildi ve bana değişim seçeneği dayatıldı.

İki ayı aşkın süredir çözüm beklemekteyim. Yasal haklarım kapsamında ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.