Karaca Züccaciye Karaca Mastermaid Mutfak Şefi Evin Züccaciye

Karaca Mastermaid mutfak şefi aldım ve çok kullanmadan ürünün garantisi bitmek üzereyken motorundan ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. 11.05.2023 tarihinde üründe kayış kısmında bir değişiklik yapılarak tamir edildi ve bana geri gönderildi. Ancak iki kullanım sonrasında aynı ses tekrar gelmeye başladı. Bunun üzerine 12.20.2023 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. Bu servis fişinde yapılan kontrolde üründe herhangi bir sorun görülmediği belirtilerek bana geri bildirim yapıldı. O tarihten itibaren sürekli olarak ayda bir ürünü garanti kapsamında servise göndermeye başladım ve her seferinde sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. İkinci ayın altıncısı olan 2024 tarihinde ürünün değişimini talep ettim. 'Yapılan işlemlere istinaden değişim ve iade süreci için fiş veya fatura gelmedi' denildi. Deprem bölgesinde olduğum için faturamı kaybetmiştim. Aldığım yere başvurarak yeni bir fatura çıkarttım ve bu fatura ile ürünü tekrar gönderdim. Ancak ürünü aldığım evin züccaciye Karaca grubu, bana yanlış fatura kesildiğini ve ürün ile fatura kodunun uyuşmadığını belirterek ürünü tekrar gönderdi. Daha sonrasında aldığım yerle iletişime geçtim, onlar ürünü benden aldılar ve sorunu çözeceklerini söylediler. Yaklaşık bir buçuk aydır ürünüm eviniz züccaciyesinde ve ne bir haber veriyorlar ne de iletişim halindeler. Ürünüm yok ve sorunum yaklaşık bir yıldır çözülmedi.