Karaca Züccaciye    Servisi Gönderdiğim Çaydanlık Yerine Yanık Çaydanlık Gönderdi

Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM'deki Karaca mağazasından Galya modeli bir çaydanlık takımı almıştım. Çaydanlıkta yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya giderek ürünün servise gönderilmesini talep ettim. Çaydanlıktan suyun fazla akıtması sebebiyle ocağımın su içinde kaldığını belirttim. Telefonuma gelen mesajlarda ürünün durumunu her kontrol ettiğimde 'Kargoya verilmesi bekleniyor' ifadesiyle karşılaştım ve bu durum 9-10 gün sürdü. Daha sonra çaydanlık takımımın adının 'Tres 3'lü çaydanlık takımı' olarak değiştiğini ve birkaç gün sonra servis bilgisinde 'Ürün yanık' ifadesini gördüm. Ancak benim çaydanlığımın böyle bir sorunu yoktu.

 Uzun bir süre sonra kargom evime ulaştı ve gelen ürün benim çaydanlığım değildi; serviste yazıldığı gibi 'Tres 3'lü çaydanlık takımı' idi. Bu ürün açıkça başka birine aitti çünkü kullanılmış, dışı su lekeli ve içindeki kalıntılardan anlaşıldığı üzere yanmıştı, temizlense de. Gönderilen yanlış ürünün fotoğrafı ektedir. Ayrıca ürün kutusunda herhangi bir servis fişi bulunmamakta, gelen kutu benim çaydanlığımın kutusu değil ve içinde bana ait olmayan bir alışveriş fişi vardı. Karaca'nın Instagram sayfasındaki müşteri temsilcileri de üç gündür beni oyalıyor ve durumu ilgili birime ilettiklerini söylüyorlar. Mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Ürün satın alırken etrafımızda pervane olan mağaza çalışanları, sorun yaşandığında ise ortadan kayboluyorlar. Ne mağaza çalışanları ne de sosyal medya üzerinden iletişim kurduğum müşteri temsilcileri durumu önemsiyor. 

Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM'deki Karaca mağazası çalışanlarından ve müşteri temsilcilerinden şikayetçi olacağım. Sorun yaşamama rağmen hem online hem de mağazadan alışveriş yapmaya devam ettim ve şu an çok pişmanım. 

Keşke evime Karaca'ya ait hiçbir ürün almamış olsaydım. Bir ürün sorunu yaşadığımızda nasıl mağdur edileceğimizi gördüm. Şimdi evimde çaydanlığım yok. Özellikle evde olmadığım bir zamanda servise vermiştim. Artık sizden asla alışveriş yapmayacağım. Çaydanlığımın aynısını gönderin veya kaybettiğiniz ürünü bulup sorununu çözün ve sağlam bir şekilde bana ulaştırın. Eğer birkaç gün içinde sorunu çözmezseniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.