Karaca Züccaciye Orion Seti İçin Sürekli Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Karaca’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Karaca Orion Black 30 parça kaşık çatal bıçak setimde daha ilk kullanımdan sonra kararma ve renk atması oldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için doğrudan Karaca ile iletişime geçmem söylendi ve süreç bu şekilde başladı.

28 Nisan’da ilk işlem yapıldı, defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde fatura örneğini iletmeme rağmen sisteme kargoya yanlış ürün kodu girildi. 7 Mayıs’ta telefonuma gelen kargo bilgisinde bu kez Orion Black yerine Orion Purple renk ürün gönderileceğini görünce hemen tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, yanlış ürün yazdığını söyledim. Not aldıklarını, ürün bana ulaşırsa iade kargo kaydı açtırmamı ve ardından doğrusunu göndereceklerini ilettiler. Dediklerini yaptım, ürünü geri gönderdim; bu süreç 21 Mayıs civarına kadar sürdü.

3 Haziran’da bu kez yine kargo mesajı geldi ve bu defa da Orion Platin renk ürün yazıyordu. Yine müşteri temsilcilerine ulaşıp durumu defalarca anlattım. Bana sistemde ürün adının öyle göründüğünü ancak notlarda servis elemanının doğru ürünü göndereceğini belirttiğini, merak etmemem gerektiğini söylediler. Fakat yeniden yanlış ürün gönderildi ve elime Orion Platin set ulaştı. Şu an elimde sadece bu Orion Platin seti var, asıl satın aldığım Orion Black set ise hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bu süreç boyunca hem telefon hem WhatsApp üzerinden en az 20–30 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Yanlış ürün kodu girilmesi, defalarca durumu anlatmama rağmen aynı hatanın tekrar etmesi ve “geri dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Karaca da ürünle ilgili sorunu kabul etmesine rağmen hâlâ doğru ürün gönderilmiyor ve süreç sürüncemede bırakılıyor.

Karaca’dan talebim, en kısa sürede satın almış olduğum Karaca Orion Black 30 parça kaşık çatal bıçak setinin doğru şekilde tarafıma gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Sürekli yanlış ürün gönderilmesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.