Karaca Züccaciye Ne Mağaza Ne de Yetkili Servis Tarafında Ürününün Arkasında Durmaması

İstanbul Eyüp Axiss Karaca mağazasından yaklaşık 20 gün önce aldığım Vintage Sommmoty adlı ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Ürün fişe takılı olmasına rağmen çalışmıyor ve defolu/ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum.

Sorun yaşayınca Karaca’yı aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ürüne bakma zahmetine bile girmeden, “Bu ürün outlet, garantisi yok” diyerek ürünü kabul etmedi ve tamir etmedi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, mağaza yetkilisi “Biz outlet mağazayız ama aldığınız ürün outlet değil, garantili üründür” dedi ancak buna rağmen ürüne sahip çıkmadılar, kimse net bir çözüm sunmadı, yardımcı olmadı.

Elimde ürüne ait fişim duruyor ve buna rağmen 20 günlük ürünüm için ortada bırakılmış durumdayım. Defolu ve garantisi konusunda çelişkili bilgi verilen bu ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma alışveriş çeki/kupon olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Karaca markasının ne mağaza ne de yetkili servis tarafında ürününün arkasında durmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.