to read complaints and reviews, or file yours.Karaca İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet
Karaca mağazasından aldığım tencere ve tava, daha ilk gün karardı. Hatta henüz kullanmadan, sadece elde yıkadığımızda ertesi gün kararma oluştu. Bunun üzerine aynı gün ürünleri mağazaya götürerek ücret iadesi talep ettik. Ürünleri teslim ettik, fiş istendi ve fişi de teslim ettim, sonrasında sistemlerine not alındığını söylediler.
Ürünleri teslim almalarına ve iade sürecini başlatmalarına rağmen yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ücret iadesi talep etmemize rağmen ilk etapta ürünler geri gönderildi, tekrar mağazaya koca tencereleri taşıyıp teslim ettik. Bu defa ücret iadesi süreci başlatıldı ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Mağazadaki çalışanlar süreçle yakından ilgilendiler, hatta konuyu muhasebe birimine ilettiklerini belirttiler. Bu nedenle sorunun muhasebe biriminde yaşandığını düşünüyorum. Ürünlerimi teslim ettiğim ve iade süreci başlatıldığı halde ücretimi hâlâ alamamış olmam beni mağdur ediyor. Süreci takip edebilmek için mağazaya defalarca gitmek, ürünleri tekrar tekrar mağazaya taşımak ve sürekli çağrı merkezini aramak zorunda bırakıldık ve artık gerçekten yeter.
Karaca’dan, ürünlerimin bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Halen bir dönüş beklemekteyim. Karaca markası şikayet dönüşlerinde, iadelerde ve müşteri iletişiminde gördüğünüz gibi çok kötü değerli tüketiciler. Karaca markasının ürünlerinden almak ciddi bir risk. Ben sorunum çözülene kadar herkesi satın almamaya davet ediyorum.
Tüm tüketicileri ve Karaca'dan alışveriş yapma ihtimali olan müşterileri bir kez daha uyarırım. Sorun halen çözülmedi! Karaca firmasından arayanlar oldu. Ama hayret edilecek bir şey muhasebe departmanlarından iade ile alakalı dönüş alamıyorlar 1 haftadır. Kaç sefer çağrı merkezi "arayacağız" deyip aramadı. Kaç defa kendim mağazaya gittim "arayacağız" deyip aramadılar. Hayatımda iade süreci bu kadar sıkıntılı bir marka ne gördüm ne duydum. Alışveriş yapacaksanız bile bir iade durumunuz olursa neler yaşayacağınızı tahmin bile edemezsiniz. Bakınız bir iade referans numarasını muhasebeden öğrenemiyorlar. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Dosya üzerinden iadeyi hukuki olarak talep edeceğim.
