Garanti Değişiminde Düşük Wattlı Ürün Gönderilmesi Ve Orijinal Model Talebi

Karaca Pro Artisan mutfak şefimi çok severek ve memnun kalarak kullanıyordum. Cihazda yaşadığım bir arıza nedeniyle ürünü Ramazan Bayramı’ndan önce garantiye gönderdim. Garanti onaylandı ancak aynı ürün ellerinde olmadığı için bana para iadesi ya da başka bir model teklif edildi ve bunu 5 gün içinde onaylamam gerektiği söylendi.

Ben kendi ürünümü istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana daha düşük özellikli bir mutfak şefi gönderildi. Kendi cihazım 1600 watt gücündeyken gönderdikleri ürün 800 watt ve performans olarak kesinlikle eski ürünümün yanına bile yaklaşmıyor. Şu an gönderdikleri ürünü kullanıyorum fakat iki–üç yumurtayı bile doğru düzgün çırpmıyor, kek hamurunu bile hazırlayamıyor, her seferinde tekrar Elle müdahale etmem gerekiyor.

Ürünü geçen sene Anneler Günü indirimi sırasında Karaca’nın online kanalı üzerinden yaklaşık 7.250–7.500 TL civarında bir bedelle almıştım. Yeni gönderilen ürün ise eski ürünümün faturası üzerinden işlem görüyor, ayrıca yeni bir fatura kesilmedi ve sıfırdan bir garanti süresi başlatılmadı. Hem daha düşük watt bir ürün gönderilmesi hem de eski cihazımın aynısının temin edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bana gönderilen ürünün muadil olduğu söyleniyor ancak performans ve güç olarak Pro Artisan’ın yanından bile geçemiyor.

Geçen hafta Pro Artisan modelinin tekrar stoğa girdiğini gördüm fakat çok hızlı tükendiği için servisle zamanında iletişime geçemedim. Stoklara yeniden girdiğinde benimle iletişime geçilmesini, benim için ürün ayrılarak elimdeki düşük performanslı cihazla değişim yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlk defa bir Karaca ürününden bu kadar memnun kalmıştım ve aynı ürünü kullanmaya devam etmek istiyorum.

Kendi kullandığım 1600 watt Karaca Pro Artisan mutfak şefimin aynısının tekrar temin edilmesini ve elimdeki 800 wattlık ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.