Karaca Züccaciye Malzeme Dayanmadı ve Direkt Deforme Oldu

Tuğba

394

Karaca markasına ait küçük ev aletleri blender setimi, garanti süresi devam ederken Hepsiburada üzerinden hediye olarak aldık. Ürünü bilerek, talimatlara uygun ve sadece kek çırpmak için kullandım. Blender parçalarını ana blender sapına taktım, normal kullanım sırasında ana blender sapının içinde aparatı bağladığım plastik kısmın eridiğini fark ettim. Diğer başlığı da sadece denemek için taktığımda aynı şekilde o kısım da hemen eridi, malzeme dayanmadı ve direkt deforme oldu.

Ürünü hem servise götürdüm hem de Karaca ile telefonla görüştüm. Telefonda servisten ilk etapta bunun kronik bir sorun olabileceği söylendi, ancak servise gittiğimde iç malzemenin değişimi için benden ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için benden para istenmesini kabul etmediğimi belirttim. Ardından Karaca’yı tekrar arayıp durumu anlattım, başta “kronik sorun” denmesine rağmen servise gidince ücret talep edildiğini ilettim. Benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderip kayıt ve şikayet oluşturdum. 14 Şubat 2026’da oluşturduğum bu kaydı, bugün tekrar sorduğumda hiçbir şekilde benimle detaylı iletişim kurulmadan “kullanıcı hatası” denilerek kapattıklarını öğrendim.

Ben sadece kek çırpma gibi normal bir işlem yaparken, blenderın içindeki plastik parçanın bu şekilde erimesinin kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum. Ürünün malzeme kalitesinde sorun olduğu, markanın da ilk etapta bunu kronik bir problem olarak kabul edip daha sonra geri adım attığı izlenimini edindim. Hem ürününün arkasında durulmamasından hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesinden dolayı Karaca’dan ve yetkili servisten şikayetçiyim.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu tür bir sorun için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Tuğba

Karaca'dan ayrı şikayet oluşturdum bana dün dönüp yetkili servise tekrar götürmemi ücret alınmaması için ana servise ileteceğini ilettiler ürün kontrolü için servis, ana servise kargolıycakmış güya... Bugün tekrar aradılar ve diğer yetkili servisin ücretle parça değişimi yapacağını kendi tekliflerini kabul etmediklerini ilettiler kendi taşeron servislerine bile müdahale edemiyorlar... Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bir daha asla ürün almayacağım kedilerinden müşteri memnuniyeti diye bir şey yok... Her yere durumla ilgili yazacağım