Çözüldü

Karaca Züccaciye Mağdur Etti

Mehtap

2.087

Mehtap'ın Teşekkür Mesajı

“Çok severek aldığım bu ürünü arızalı da olsa severek kullanmıştım. Keşke firma paramı iade etmek yerine yenisini göndermiş olsaydı. Gene de para iadesi için teşekkür ederim.”

33 yıllık Karaca kullanıcısıyım. Karaca mobil uygulama üzerinden 2024 Aralık ayında Quick and Safe 4–6 litre düdüklü tencere satın aldım, ürün arızalı olmasına rağmen yaklaşık 1 yıl kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra Karaca ile iletişime geçtiğimde ürünü servise göndermemi söylediler.

Ürün servise gittikten sonra bana SMS ile ürünün onarılamadığı ve muadil ürün seçmem için bir link gönderildiği bildirildi. Ancak gönderilen link hiç aktif olmadı, uygulama beni sürekli sanki yeni alışveriş yapıyormuşum gibi sadece ödeme sayfasına yönlendirdi, muadil ürünler hiçbir şekilde görünmedi. Bu şekilde yaklaşık 5 gün oyalanmamın ardından, benim talebim olmamasına rağmen süreci ücret iadesine çevirdiler.

Uygulamada yaklaşık 1 haftadır ücret iadesi yapılmıştır şeklinde görünmesine rağmen, hesabıma hiçbir şekilde ödeme geçmedi. Ayrıca bu süreçte bana önerdikleri ürün normal, güvenlik seviyesi daha düşük bir düdüklü tenceredir ve güncel fiyatı dahi benim aldığım Quick and Safe modelinden çok daha düşüktür. Ben hem güvenlik hem de fiyat açısından mağdur edilmek istemiyorum.

Ben Karaca’dan, satın aldığım Quick and Safe modeline denk, arızasız ve güvenlik özellikleri aynı seviyede olan 4–6 litre yeni bir düdüklü tencere gönderilmesini talep ediyorum. Eğer aynı model ellerinde yoksa, talebimi belirttiğim ve görselini WhatsApp üzerinden ilettiğim mutfak şefi ürünü ile değişim yapılmasını kabul ediyorum. Her iki seçeneği de reddedip, zaman içinde değeri düşen 4.599,15 TL’yi iade etmek istemeleri zaten adil değilken, bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Uzun yıllardır Karaca’yı tercih eden bir müşteri olarak, arızalı ürün sonrası yaşadığım bu oyalamalar, vaat edilen muadil ürünün sunulmaması ve “iade yapıldı” denmesine rağmen paramın tarafıma geçmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Talebimin acilen değerlendirilmesini ve ya Quick and Safe seviyesinde muadil ürünle değişimimin yapılmasını ya da 4.599,15 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sürecin hızlı ve olumlu şekilde sonuçlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.

Mehtap

Çok severek aldığım bu ürünü arızalı da olsa severek kullanmıştım. Keşke firma paramı iade etmek yerine yenisini göndermiş olsaydı. Gene de para iadesi için teşekkür ederim.