to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Mağazasında 30 Bin TL’lik Helen Yemek Takımı İade Sürecinde Oyalama
Karaca’dan 2 Mart’ta Cepa AVM mağazasından 30 bin tl ödeyerek Helen yemek takımı satın aldım. Ürünü kısa süre sonra hiç kullanmadan 15 Mart’ta mağazaya götürüp iade talebinde bulundum.
İade talebimi kabul edeceklerini söylediler ancak 28 Mart’a kadar “gelin, kasa müsait değil” denilerek oyalandım. 28 Mart’ta tekrar mağazaya gitmeme rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Ödememi kartla yapmama rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ücretim hesabıma geri yansıtılmadı.
Mağaza yetkilileri ve Karaca tarafı ile görüştüğümde sürekli ertelendiğimi, net bir tarih ya da çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Tutarın büyüklüğü ve geçen süre göz önüne alındığında bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Helen yemek takımı alışverişime ait faturam elimde mevcut. İade talebimin ivedilikle işleme alınarak 30 bin tl’lik ücretin ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Mart tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Karaca şubesinden yaklaşık 30 bin tl tutarında yemek takımı satın aldım. Kısa süre sonra bu ürünü iade etmeye karar vererek 15 Mart’ta aynı şubeye gidip iade işlemini gerçekleştirdim, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
İade esnasında bana herhangi bir iade fişi ya da dekont verilmedi, iyi niyetim tamamen suistimal edildi. Mağazaya gittiğimde kasada para olmadığını, birkaç gün sonra gelmemi ve iademin o zaman yapılacağını söylediler. Daha sonra defalarca şubeye gidip görüştüm, her seferinde oyalandım ve “Biz finansa ilettik, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı.
Kredi kartı bankamla da görüştüğümde, Karaca tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını net bir şekilde öğrendim. 30 bin tl gibi azımsanmayacak bir tutarın bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesini aklım da vicdanım da kabul etmiyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet yazmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece klasik cevaplarla geçiştirildim. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve ciddiye almayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum. Ücret iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını, ayrıca bu gecikmenin ve yaşattığınız mağduriyetin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
