Ankara Nissan Efe Plaza Yetkili Servisinde Müşteri Karşılama Ve Hizmet Kalitesizliği

22/09/2026 tarihinde 15.000 km ilk bakım için Ankara Nissan Efe Plaza yetkili servisine gittim ancak yetkili servis kalitesinden çok uzak bir deneyim yaşadım. Servise girdiğimde ne bir karşılama ne de davet edildiğim bir alan vardı, kimse müşteriyle ilgilenme zahmetine bile girmedi.

Servis danışmanı bulunduğu yerden kalkma gereği bile duymadı. Giriş işlemlerinden sonra normalde aracın etrafında tur atılması, araca koruma kılıfları takılması gibi standart prosedürlerin uygulanmasını beklerken bunların hiçbiri yapılmadı. Müşteri memnuniyetine dair en ufak bir özen göremedim.

İkram konusunda dahi en basit bir çay bile ikram edilmedi. Tüm izlenimim, amacın sadece müşteriden para almak olduğu, hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin ise tamamen geri planda bırakıldığı yönünde oldu.

Nissan markasına ve yetkili servise güvenerek gittiğim bu bakım sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle Ankara Efe Plaza için gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin müşteri karşılamadan araç teslimine kadar hizmet standardı konusunda uyarılmasını ve Nissan’ın yetkili servislerinde müşteri odaklı bir yaklaşımın gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.