İade Süreci Başlatılamıyor, Kargo Geri Döndü

17 Eylül tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden bir adet şarj kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram 328886881, kargo takip numaram ise 220663695’tir. Ürünü kargodayken hiç teslim almadım. Media Markt müşteri hizmetlerine bağlanıp kargo şirketi aracılığıyla iade sürecinin başlatılmasını talep ettim ve kargonun gönderi durumunda “devir depodan iade edildi” yazdığını gördüm.

Kargo şirketi, ürünün hiç dağıtıma çıkmadan Media Markt’a geri döndüğünü açıkça söylüyor. Buna rağmen yaklaşık 6 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca (toplam 6 kez) iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “Bize ulaşınca iade süreci başlatılacaktır” denilerek somut bir işlem yapılmadı, iade sürecim hâlâ başlatılmadı.

Ürünü hiçbir şekilde teslim almadığım, kargonun “devir depodan iade edildi” şeklinde göründüğü ve ürünün firmaya geri döndüğü açıkça ortadayken, bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak istemiyorum. Sipariş numaram 328886881 ve takip numaram 220663695 olan bu alışverişe ilişkin iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.