Karaca Züccaciye Mağaza Personelinin Tavrı, Saygıdan Yoksun Yaklaşımı

Ankara Cebeci Karaca şubesinden 20.08.2026 tarihinde pearl Azur 62 parça yemek takımı satın aldım. 24.08.2026 akşamı ürün evime bırakıldı ancak kutuyu açtığımda parçaların bir kısmının defolu, kırık ve boyalarının gitmiş olduğunu gördüm. Yıllardır birçok markadan alışveriş yapan biri olarak ilk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunu iletmek için Cebeci şubesini dört beş kez telefonla, birçok kez de WhatsApp üzerinden aradım ve yazdım. Buna rağmen son derece kaba ve saygıdan uzak bir üslupla, “teşhirden gönderelim, ürünü siz getirmek zorundasınız, biz sadece fotoğrafa bakmayız, parçaların kendisini de kontrol edeceğiz” gibi ifadeler kullandılar. Hem defolu ürün gönderip hem de kilometrelerce yolu benim götürmemi şart koşmaları, kendilerinin de ürünü aldırmaya yanaşmaması beni çok zor durumda bıraktı.

Saatler süren telefon görüşmeleri ve yazışmaların sonunda ancak lütfedip ayıplı ürünü gelip almayı kabul ettiler ve bana teşhirden ürün vermeyi teklif ettiler. Teşhir ürününü ve defolu ürünü “sıfır” diye müşteriye sunmaya çalışmaları, üstelik “zaten çok ucuza aldınız, alırken de sıfır demiştik” gibi ifadelerle üste çıkmaya çalışmaları Karaca markasına hiç yakışmayan bir tutumdur. Mağaza personelinin tavrı, saygıdan yoksun yaklaşımı ve markanın itibarını zedeleyecek derecede özensiz davranması.

Bir avukat olarak bu süreçte sonuna kadar hakkımı arayacağımı, gerekli tüm mercilere şikayetlerimi yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Karaca’dan beklentim, tarafıma gönderilen ayıplı, kırık ve boyası gitmiş parçaların hiçbir şekilde teşhir ürünü olmadan, tamamen sıfır ve kutulu şekilde eksiksiz olarak evime gönderilmesi ve defolu ürünlerin de adresimden alınmasıdır. Yaşanan bu mağduriyetin, markanın saygınlığına yakışacak şekilde acilen giderilmesini talep ediyorum.