Karaca Umbrella 12 Kişilik Yemek Takımı Şikayeti

21.01.2026 tarihinde Ankara Anatolium Karaca mağazasından 53 parça Umbrella çeyiz yemek takımı satın aldım. Özellikle ürünü mağazadan teslim almak istediğimi söylediğim halde, merkezden kargo ile gönderileceği, kırık parça gelmesi durumunda ise mutlaka yedek parça tedarik edecekleri taahhüt edildi. Ürün elime ulaştığında çorba kasesinin kırık olduğunu gördüm.

Mağazaya bu konuyla ilgili 3 kez gittim ve her seferinde merkezden gelecek maili beklediklerini söylediler. 07.02.2026 tarihinde benden tedarik için kod istendi ve 15 gün içinde kırık parçanın tedarik edileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen kırık parçam hâlâ tedarik edilmedi.

Süreç uzayınca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bugün tekrar görüştüğümde, kırık parçayı tedarik edemeyeceklerini, istersem hediye çek verebileceklerini söylediler. 12 kişilik, 53 parça bir yemek takımına 12.999 TL ödemişken, yeni evlenecek biri olarak takımı eksik kullanmam ve 10 kişilik kaseyle yetinmem beklentisini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hâlâ 53 parça olarak satılıyorsa, benim kırık kasemin de tedarik edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü, kırık parçaların mutlaka tedarik edileceği vaadine güvenerek, kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Öncelikli talebim, Umbrella yemek takımına ait kırık çorba kasesinin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma tedarik edilmesi yönündedir. Eğer hiçbir şekilde parça tedariki sağlanamayacaksa, 53 parça setin tamamının iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.