Karaca Züccaciye Kusurlu Ürün İadesi İçin İzmir'e Yönlendirme Ve Mağaza Yokluğu

Ayşe

158

25 Ocak 2026 tarihinde İzmir Optimum krc. 2012 mağazanızdan 017500xxxxx0062177 numaralı kargo siparişi oluşturdum. Mağazada ürünün bütün parçaları sağlamdı. İstanbul'dan gönderimi yapılan 15 parçalık sette bir tanesi kusurlu gönderilmiş ve yaşadığım ilçede (Didim) Karaca mağazası yok. AVM yok!
Kusurlu gönderilen ürün için beni İzmir'e yönlendiriyorsunuz, başka hiçbir işlem sağlanmıyor diyorsunuz! Benim benzin paramı karşılayın, o zaman ben de İzmir'e gidip iade sağlayayım! Ürün kullanım sonrası hasar almadı! Ürün bana kusurlu olarak bilinçli gönderildi! Müşteriye kusurlu ürün gönderip zaten mağdur eden sizler, bir de iade için iki saat mesafede yola gitmemi istiyor, işlem sağlamıyorsunuz! Gerekli her yere şikayet edeceğim; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer kurumlara başvuracağımdan endişeniz olmasın. Bu ürünü kusurlu yollayıp işlem sağlamayan bir işletmesiniz.

Gelişme

10 Mart 15:20

25 Ocak’ta İzmir Optimum Karaca mağazasından bir tencere seti aldım ve ürünün tüm parçalarını mağazada tek tek kontrol ettim, o sırada herhangi bir hasar ya da kusur görmedim. Ürünü daha sonra evime kargo ile gönderdiler ancak gelen parçalardan birindeki cezvenin çizik ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bu durumun kargodan değil, doğrudan üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ocak ayından beri defalarca kez durumu bildirmeme rağmen sürekli çeşitli bahanelerle oyalanıyorum. Bugün 10 Mart ve aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 10 gün önce arandım ve ürünün kargoya verileceği söylendi fakat ne yeni bir ürün gönderildi ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı. Bu kadar zaman geçmesine rağmen somut bir adım atılmaması, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve adeta aptal yerine koyduklarını hissettiriyor.

Kusurlu gönderilen cezve için hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayşe

İki gün önce tedarik edilecek diye bilgi verip şimdi de ürün yok diyen bir firma anlamıyorum gerçekten. Dalga geçer gibi bir halleri var

Ayşe

Bugün de arayan yok. İki gün önce tedarik yapılıyordu. Dün yapılmıyor denildi stok yokmuş. Ürün hala satışta ama :) Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER vb hepsine şikayette bulunacağım. Müşteriyi bu şekilde mağdur edemezsiniz