Karaca Züccaciye Kusurlu Ürün İadesi İçin İzmir'e Yönlendirme Ve Mağaza Yokluğu

25 Ocak’ta İzmir Optimum Karaca mağazasından bir tencere seti aldım ve ürünün tüm parçalarını mağazada tek tek kontrol ettim, o sırada herhangi bir hasar ya da kusur görmedim. Ürünü daha sonra evime kargo ile gönderdiler ancak gelen parçalardan birindeki cezvenin çizik ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bu durumun kargodan değil, doğrudan üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ocak ayından beri defalarca kez durumu bildirmeme rağmen sürekli çeşitli bahanelerle oyalanıyorum. Bugün 10 Mart ve aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 10 gün önce arandım ve ürünün kargoya verileceği söylendi fakat ne yeni bir ürün gönderildi ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı. Bu kadar zaman geçmesine rağmen somut bir adım atılmaması, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve adeta aptal yerine koyduklarını hissettiriyor.

Kusurlu gönderilen cezve için hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.