Karaca Züccaciye Kusurlu Ürün Gönderimi

20.10.2025'de Karaca mobil uygulamasından çeyiz ve hediye amaçlı olmak üzere Karaca Globe 6 kişilik 2 adet fincan takımı satın aldım. Ürünler çeyizlik ve hediye olduğu için jelatinlerini sökmedik, kutuları da hiç açmadık. 22 Kasım’da kutuyu ilk kez açtığımızda fincanlardan birinde bariz şekilde fabrikasyon olduğu çok belli bir leke olduğunu gördük. Ürün hiç kullanılmamış, sadece kutu ilk kez açılmış durumdaydı.

Hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım, değişim veya iade talep ettiğimi belirttim. Benden istenen fotoğrafı ve fatura bilgilerimi paylaştım. Biraz önce bana dönüş yapıldı ve ürün için değişim ya da iade yapılamayacağı, yalnızca 200 TL’lik hediye çeki verilebileceği söylendi. Ancak bu çözüm, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

Karaca’dan her zaman alışveriş yapan, markaya güvenen ve seven bir müşteriyim. Arkadaşıma çeyiz için aldığım bu ürünle ilgili bana yardımcı olunmaması hem beni mağdur etti hem de arkadaşımın karşısında beni zor ve mahcup bir durumda bıraktı. Kimse fincan takımını bu şekilde, lekeli bir parçayla kullanmak istemez.

Üründeki bariz fabrikasyon hatası nedeniyle fincan takımım için değişim ya da mümkünse iade hakkımın tanınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı oldukça üzgün ve kırgınım; Karaca’nın bugüne kadar duyduğum güvene yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.