Karaca Züccaciye Kusurlu Kahve Fincanı Takımının Benzer Ürünle Değişimi Sağlanmıyor!

03/07/2024 tarihinde www.karaca.com üzerinden satın aldığım Karaca Zeynep 6 Kişilik Kahve Fincanı Takımı'nı bu yıl ilk kez kullanmak için açtığımda, fincanlardan birinin kulp ile gövde birleşim yerinde çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine online satış sayfası üzerinden SRV-826985-J1Y7W talep numarası ile kusurlu ürünü servise gönderdim. Ancak servis, ürünü takım halinde göndermem gerektiği notunu düşerek bana geri gönderdi. Sonrasında SRV-839504-G3F7H talep numarası ile ürünü takım halinde tekrar servise gönderdim.

Süreci online satış sayfasından takip ettiğimde, tarafıma "Ücretsiz İade veya Değişim" hakkı tanımlandığını gördüm. Ancak bana sunulan dört değişim ürünü, model ve desen olarak benim ürünümle hiçbir benzerlik göstermemekte ve maddi olarak da daha düşük fiyatlı ürünlerdi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak, bana sunulan değişim ürünlerini kabul etmediğimi, ürünümle aynı model, desen ve fiyat seviyesinde alternatiflerin sunulmasını talep ettim. Bu görüşme sonucunda CAS-2110228-Q3X4W2 numaralı talebim oluşturuldu.

Daha sonra firmanın WhatsApp hattı üzerinden de iki kez yazılı olarak iletişime geçtim. Her defasında konunun ilgili ekiplere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 28 Ağustos 2025 tarihinde üyelik sayfamı kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme SMS'i almadan "Ücretsiz İade" işleminin gerçekleştirildiğini gördüm. Müşteri temsilcisi, SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylese de, bana böyle bir SMS kesinlikle ulaşmadı.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünün misli ile değiştirilmesine karar verdi. 23/09/2025 tarihinde verilen bu karar halen uygulanmadı. Son olarak, ürünümle hiçbir benzerliği olmayan “Malta 6 kişilik fincan takımı” değişim için teklif edildi ancak bunu da kabul etmedim.

Benim talebim, ürünümün misli olan Ebruli veya Hattat fincan takımlarından biriyle değiştirilmesi ya da Karaca firmasının bayilerinden Zeynep 6 kişilik fincan takımının tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir. Ürünüm garanti kapsamındadır ve fatura numaram KF02024000171957’dir. Yaklaşık 2 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum.