Karaca Züccaciye Kırık Kaseler İçin Yedek Parça Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Karaca üzerinden aldığım Bella Maison Flores porselen 24 parça 6 kişilik çok renkli yemek takımım, DHL ecom kargo ile 11.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda takım içindeki 2 kasenin kırık olduğunu gördüm. Tüm takımı çok beğendiğim için iade etmek istemiyorum, yalnızca kırık olan kaselerin yedek parça olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Karaca’nın internet sitesinden kırık parça talebi oluşturmak istediğimde, sistemde sadece iade alanı olduğunu, kırık parça formu ya da benzer bir seçenek bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Ancak orada da sürekli “sizi bekleteceğiz” şeklinde kalıp cevaplar veriliyor, aynı durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen her seferinde sanki ilk defa yazıyormuşum gibi aynı sorular soruluyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 96981528, teslimat numaram 1786218854309’dir. Ben sadece kırık gelen 2 kasemin tarafıma en kısa sürede yedek parça olarak gönderilmesini ve bu süreçte iade talebi oluşturma sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.