Karaca Züccaciye Kırık Kahvaltı Tabağı İçin Tek Parça Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutumu

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından Fine Pearl Ragusa 26 parça 6 kişilik kahvaltı takımı platin ürünü satın aldım. Ürünü 14.02.2026 tarihinde teslim aldığımda, kutuyu açtığımda 1 adet kahvaltı tabağının kırık olduğunu gördüm.

Ürünü hem 2000 TL kupon kullanarak indirimli aldığım hem de tekrar kargoda sorun yaşamamak için iade etmek istemediğimi, yalnızca kırık olan tabağın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi Trendyol üzerinden açtığım talepte özellikle belirttim. Ancak tarafıma, kırık parçanın değişiminin yapılamayacağı, istersem tüm ürünü iade edebileceğim söylendi. 8000 TL’lik bir ürün alıyorum, tek bir kırık tabak için bütün takımı iade etmem isteniyor, müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm sunmak yerine sert ve kırıcı bir üslup kullanması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Çeyiz dizen biri olarak bu yaklaşım gerçekten üzücü.

Sipariş numaram #10960352048 olup, sadece kırık gelen 1 adet kahvaltı tabağının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini, ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.