Karaca Züccaciye Katı Aylık Değişim Politikası Hediye Tencere Seti İadesini Reddetti

Yeni aldığım evimin tadilatı sürerken bir arkadaşımın tadilat sonunda evimize geçeceğim zaman yapacağı ev ziyaretinde getirmek üzere Ankara/ Metromall AVM Karaca bayiinden Karaca Urla Çelik tencere seti almış, değişim fişi ve faturası ile birlikte evimin tadilatı bitince bana hayırlı olsun ziyaretine geldi (03.05.2026) ve hediyesini takdim etti. Ben de eşim ile mevcut değişim fişi, fatura ve orijinal Karaca poşeti içinde duran kutuyu hiç açmadan bir bayiinize gittim ve değişim yaparak kahve makinesi almak istedim. Lakin şirket kuralları gereği bir ayı geçtiği belirtildi ve değişim reddedildi. Müşteri Hizmetlerini aramam istendi. İki günde değişik sayıda müşteri temsilciniz ile görüştüm.

İlk aradığım müşteri temsilciniz önce değişim olmaz dedi fakat durumun sıra dışılığını anlatınca beni birkaç dakika beklettikten sonra bana yardımcı olmak adına servis talep formu doldurmamı ve göndermemi, yapılan kontrol/muayene neticesinde (sıfır ürün olduğu) olumlu karar çıkarsa değişim/iade olabileceğini ve bu karar doğrultusunda bir bayiinizden ürün alabileceğimi söyledi ve söylediği adımları takip ederek servis kaydı oluşturdum ve aldığım kargo kodu ile en yakın DHL kargo şubesine gitmek üzere arabama binmek üzere iken aklıma müşteri hizmetlerinizi bir daha arayarak dediğiniz şekilde yaptım kargoya veriyorum demek geldi ve aradım, yeni çıkan arkadaşa süreci en baştan bir daha sabırla anlattım, dün görüştüğüm arkadaşlarından birinin söylediği şekilde yaptığımı ve kargoya gittiğimi söyledim ve o temsilci de beni bir süre beklettikten sonra hiç kargoya boşuna vermememi, bir aylık sürenin geçtiğini ve değişimin mümkün olmadığı konusundaki matbu ve ezberlenen metni söyledi.

Şimdi Türkiye'nin alanında en büyük ve güvenilir firmalarından biri olan Karaca'nın müşteri temsilcilerinden daha kıdemli/amir pozisyonunda olan, karar verici veya inisiyatifi olan pozisyondaki personeline defalarca denememe rağmen ulaşamadığım, ulaşabilseydim onlara söylemek istediğim ama söyleyemediğim bazı hususları buradan iletmek istiyorum.

1. Takdir edersiniz ki insanlar tarihi bilinen (evlilik, nişan, ev alma vb.) tören ya da ritüellerde takdim edeceği hediyeyi tabii ki daha öncesinden alabiliyor. Bir aylık değişim/iade politikanız bu gibi sıradışı, hayatın olağan akışında az karşılaşılan, asla suistimal izi taşımayan mücbir durumlarda geçerli olmamalı ya da esnetilebilmeli, ya da mutlaka bu gibi durumları kapsayan bir opsiyon olmalı yoksa da düşünülmeli,
2. Bizim gibi samimiyetle yaşadığı durumu anlatan ve bir çözüm isteyen bilinçli müşteri bu kadar kolay kaybedilmemeli ve asgari müşterekte buluşmak adına Karaca gibi kurumsal ve global sayılabilecek bir firma mutlaka bir çözüm üretmeli, üretmeye çalışmalı,
3. Sonuçta değişim ya da iadesi kabul edilecek ürünün müşteride yaratacağı memnuniyetin mutlaka pozitif şekilde anlatılacağı ve bunun da olumlu yansımalarının olacağı da unutulmamalı noktasından hareket ile bize ve çevremize 1973 yılından beri güven veren ve insanların/çevremin gerek kendisine gerek ise çevresine yaptığı alışverişlerde ilk uğradığı adres olan bu Karaca firmasının yaşadığım bu açmazı (küçük olduğunu ve sorun olmadığını düşündüğüm için bu tabiri uygun gördüm) çözmesini bekliyorum.