Karaca Züccaciye Karacanın Mahkeme Kararına Uymaması

Karacanın, İzmit'te bulunan 41 burada ki mağazasından 7 parça Bio Diamond tencere seti ve 1 adet Bio Diamond vok tava satın aldım. Ürünleri satarken takım olması amacıyla yanında Bio Diamond SAHAN takımını da sattılar. Ayrıca bu ürünleri satarken 10 yıl garantili olduğunu da belirttiler.
Yaklaşık 2 sene sonra tencere setinde ki tencerelerin birinde ve vok tavada kusurlar meydana geldi. Mağazaya ürünleri götürdüğümüzde takım olduğu için takımın tamamını istediler. İnceleme yapılacağını daha sonra onarılıp geri verileceğini eğer onarılamayacak gibiyse değişim yapılacağını ifade ettiler.
Üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir haber vermedikleri için mağazaya gittik. Mağaza görevlileri, merkez ofisin muadil ürünle değişim yapılması kararını aldığını ilettiler.
Önerdikleri ürün aldığım ürüne göre kalite bakımından çok düşük olması ve takım olması için bize sattıkları SAHAN takımıyla uyumsuz olması nedeniyle kabul etmedik. Birebir aynı ürünü istediğimizi eğer aynı ürünü vermeyeceklerse bizden aldıkları takımı geri vermelerini istedik. Bunu da kabul etmediler.
(bu arada özet geçmeye çalışıyorum çünkü defalarca mağazaya gidildi ve defalarca müşteri hizmetleri arandı. Hatta mailler gönderildi. Hiçbir sonuç elde edemedik.)
en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip dava açtık. Birkaç ay sonra dava lehimize sonuçlanarak faturada söz konusu olan ürünlerin hiç kullanılmamış kusursuz birebir aynısıyla değişimi kararı çıkmıştır.
Bu karar tutanağıyla birlikte mağazaya giderek ürünlerimizi istedik. Mağaza görevlisi merkez ofise maille dava tutanağını gönderip ürün bedeli kadar hediye çeki istedi. Merkez, mahkeme kararını hiçe sayarak yine muadil ürün verme konusunda ısrar etmekte ve hakkımızı hiçe saymaktadır.
Bundan sonra süreç olarak da hakkımızı almak için karacayı hacze verdik. Bir sonra ki süreci sizlerle tekrar paylaşacağım.
Ama bundan sonra karacanın önünden dahi geçmeyeceğim. Bir toplu iğne dahi almayacağım.
Müşteri memnuniyeti sıfır her şey ürünü satana kadar. Sonrası umurlarında dahi bile değil. Mahkeme kararı olmasına rağmen zorluk çıkartıyorlar ama ben hakkımı alacağım sonuna kadarda mücadele edeceğim. Yaptıkları büyük terbiyesizlik.