Karaca Züccaciye Karaca Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor Sürekli İade İle Uğraştırdı

3 Ocak günü Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 ürününü indirimli olarak satın aldım ve ürün 6 Ocak'ta elime ulaştı. Tam bir hafta sonra, ürün çalışırken motoru durdu ve çalışmamaya başladı. Değişim değil, sadece iade yapabileceklerini belirttiler. İadem gerçekleştikten sonra, banka hesabıma para geçene kadar yeni ürün almak için kod tanımlamadılar. Ürünü tekrar almak istediğimde, tüm renklerin stokta bittiğini ve yeni stok beklediklerini söylediler. Kod tanımlanana kadar ürün yeniden stokta bitiyor ve başka bir ürün giriyor; onu da almaya çalıştığımda o da bitiyor. Sonunda bir tanesini alabildim ancak bu sefer ürün doğrudan bozuk olarak geldi. Paketi açtığımda, motorun içinde sallanan bir parça olduğunu fark ettim ve tıkırdıyordu; bu durumun videosunu çektim. Ürünü fişe takıp denedim ancak çalışmadı. Aslında, ürünün kutusunda bant izleri olduğunu görerek daha önce açılıp kapatılmış, muhtemelen iade edilmiş bir ürün gönderildiğini anlamıştım. Şu anda 4-5 kez arayarak ürünü iade etmek yerine doğrudan mağazadan değişim yapmak istedim ancak sonuç alamadım. Eğer iade edersem, tekrar almamayı düşünüyorum. Artık insanlara ne sunulsa kabul edeceklerini düşünüyorlar. Evimde yıllardır Karaca'nın porselenlerini, tencerelerini, kahve makinesini ve diğer ürünlerini kullanıyorum ve bu makinenin kalitesinin bu kadar düşük olmasına şaşırdım. Değişim konusunda önce 'olmaz, illaki iade etmelisiniz' diyerek direndiler. Daha sonra genel merkezden aranacağımı ve onlar onaylarsa değişim yapabileceğimi söyleyerek bir çağrı açtılar ama beni aramadılar. Ben tekrar aradım ve yine bir çağrı açtıklarını ancak sonucun değişmediğini söylediler. Sonunda bugün ürünü iade ettim. Tüketici mahkemelerindeki davaların uzun sürmesini fırsat bilerek yasaları kendi lehine esnetmeye çalışan Karaca'dan başka bir ürün almayı düşünmüyorum. Bu yazdıklarıma muhtemelen 'Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin' gibi bir yanıt vereceklerdir ancak ben yalnızca bu tecrübemi paylaşmak istiyorum çünkü çözüm sunmadılar.