to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Karaca Coffee Art Tam Otomatik Espresso Makinesi
Yaklaşık 1 yıl önce Karaca Online Alışveriş sitesinden satın aldığım Karaca Coffee Art Otomatik Espresso makinesi bilinmeyen bir sebepten arıza verdi. Ürünü telefondan destek aldığım Karaca yetkililerinin benden istediği gibi kolileyip istenilen kargo firması ile taraflarına yolladım. İnceleme yapılarak hatalı parçaları tespit edilen ürün ile ilgili ilk bildirimin gelmesinin ardından kısa süre sonra Karaca yetkililerinden bir telefon aldım. Görüşmede, ürünün yedek parçalarının olmayışından, ürünün yedeğinin de ellerinde olmayışından kaynaklı olarak ürünün ücret iadesini yapmak istediklerini belirttiler. Bunu kabul etmediğimi ve daha makul çözüm önerilerini kendilerinden beklediğimi belirttim. Çünkü bir yıl önceki satın aldığım bedel ile bu makine ile aynı özelliklere sahip bir makine almak maalesef ki imkansız. Teknolojik ve trend bir ürün alıyoruz, bu ürünün ve benzerlerinin fiyatları sürekli artıyor, ürününüz hata/arıza veriyor ve biz de kullanıcı olarak ürünü "yetkili teknik servis" e gönderiyoruz ve sonucunda bize onarımın mümkün olmadığını ve satın aldığımız günkü bedeli iade etmekten başka çözümlerinin olmadığını belirtiyorlar. Devam edeyim, ardından WhatsApp üzerinden satış sonrası teknik destek ekibi de aynı şekilde bir mesaj gönderdi. Ben de bir tüketici olarak aynı kanal yani WhatsApp üzerinden "satış sonrası hizmetler yönetmeliği" nin ilgili maddelerini kendilerine bildirdim fakat bir geri dönüş alamadım. Ardından, ertesi gün telefon aracılığıyla karacayı arayarak konu hakkında, yasal haklarımı da bildirerek memnuniyetsizliğimi ve Karaca firmasının yasal zorunlu sorumluluklarını kendilerine bildirmek amacı ile aradım. Telefonuma cevap veren hanımefendi de bana aynı şeyleri söyleyince kendisine bu çözüm şeklini kabul etmediğimi bildirdim ve kendisinden çok talihsiz bir açıklama işittim. Karaca firmasının ödemeyi kabul etmemem durumunda onarılmamış ürünü tarafıma göndermesinden başka çaresinin olmadığını belirtti. İnanamadım! Gerçekten i na na ma dım! İstanbul e-5 üzerine fersah fersah reklam veren Karaca firması, teknik servise gönderilen ürünü onaramadığı için onarılmamış halde tarafıma kargo edeceklerini belirttiler! Benim kendilerine sunduğum çözüm önerileri ise, ya aynı özelliklere sahip muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesi ki bu satış sonrası hizmetler yönetmeliği ikinci bölüm 14. Madde 4. Şıkta bana tanınan yasal bir hak ve Karaca nın zorunlu sorumluluklarından biri. Konu hakkında Karaca dan gelecek geri dönüşleri paylaşacağım.
Herkese Merhabalar, Firma'dan tarafıma hafta sonu ulaşıldı. Karaca, ellerinde muadil bir ürün olmadığını ve mevcut ürünün yedek parçalarının ellerinde olmadığını yeniden bildirerek 153.03.08.4834 numaralı ürünü tarafıma muadil ürün olarak göndermek istediklerini belirtti. Bu çözüm önerisi için teşekkür ediyorum fakat, ürün muadil bir ürün değildir. Arızalı olarak Karaca yetkili servisine gönderdiğim ürünün satış sonrası hizmetler yönetmeliğine sadık kalınarak onarılmasını ve tarafıma gönderilmesini tekrar rice ediyorum. Onarım mümkün değilse, muadil sayılabilecek bir ürünün tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Ürün servis departmanına alınalı 10 günü geçmiş ve tarafıma satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin ön gördüğü gibi ürün onarılıncaya dek muadil bir ürün de gönderilmemiştir. Bilgilerinize sunarım.
Herkese merhaba, Değerli Tüketiciler, Üzülerek bildiriyorum ki Karaca Firması Tüketici Dostu bir firma değil. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine uygun bir çalışma yürütmeyen, profesyonel olarak ilerlemeyen bir firma. Yaşadığım sorun ile ilgili onca görüşme gerçekleştirmeme rağmen aldığım yanıt " maalesef ürünü onaramıyoruz ". Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım ürünün bugün aynı değerde olmadığını, ürünü onarmaları gerektiğini Karaca yetkililerine maalesef anlatamadım. Tüketici haklarını bilen, satış sonrası müşteriyi koruyan bir firma olmanızı diliyorum. Her yerde reklam yayınlayan bir firma olarak tüketicileri "maalesef elimizde başka seçenek yok" cümleleri ile tabiri caizse geçiştirmek profesyonellikten uzak bir hareket. Firmanızı, markanızı tanıdığım ve bu kötü tecrübeyi yaşadığım için gerçekten pişmanım. Markanız benim için tüketici dostu olmayan, tüketiciyi mağdur eden ve sattığı ürünü sonrasında onaramayan bir markadır ve hep o şekilde kalacaktır. Karaca profesyonellerine ve değerli tüketicilere duyurulur.
Değerli tüketiciler, Ürünün onarılması, aynı veya misli ile değiştirilmesi yönündeki isteklerim yanıt buldu. Karaca, ürünün birebir aynısı, sıfır bir ürünü dün tarafıma gönderdi. Müşteri memnuniyeti ve servis departmana hassas ve iyi niyetli yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim. Keşke kötü anıları yaşamamış olsam ve en başında şu anki çözüme ulaşabilseydim. Tüketici olarak isteklerimin yavaş da olsa anlaşılmasından ötürü mutluyum. Selamlar.
Çözüm sürecinde emeği geçen herkese, anlayışları için teşekkür ederim.
Bu kadar kendini paralıyarak hakkını alıyorsan, bu gibi firmalardan uzak duracaksın. Bende kahve makinesi almayı düşünürken bu yoruma gelip karacayı eledim.