Karaca Züccaciye Kahve Makinesinde Onarım Yapılmıyor

21.05.2025'de Trendyol üzerinden Karaca marka “Hatır Közde Türk Kahvesi ve Türk Kahve Makinesi 5 fincan kapasiteli bol köpüklü” ürününü 1.334 TL bedel ödeyerek satın aldım. Ürün yaklaşık 27.10.2025 tarihinden beri çalışmıyor ve defalarca kez servise göndermeme rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi.

Ürünü Muğla ili Milas ilçesi Ören Mahallesi’nden, azz Teknoloji ve Bilişim Hizmetleri isimli yetkili servise (e-5 yan yol üzeri Beyaz Center İş Merkezi a Blok No:**1/2s) gönderdim ve SRV-976799-V9X7W talep numarası ile kayıt oluşturuldu. En son 20.12.2025 tarihinde yeniden servise gönderdim; ancak ürün her seferinde aynı arızayla tarafıma geri geliyor ve kalıcı bir onarım sağlanmıyor.

Süreç boyunca Karaca müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Kargo kodu almak için bile defalarca uğraştırıldım ve net, çözüm odaklı bir destek alamadım. Ürün sürekli servise gidip gelmesine rağmen hâlâ kullanılamaz durumda ve şu anda da serviste bekliyor.

Defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilmeyen bu ürün için artık tamir veya yeniden servis süreci istemiyorum. Karaca’nın bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak 1.334 TL tutarındaki ürün bedelinin kartıma iade edilmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.