to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Sorunu
19 Aralık 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Karaca Hatır Perfetto Dijital ve Dokunmatik Ekranlı Çelik Cezveli Espresso ve Türk Kahve Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 401723757’dir. Ürünü ilk 10–15 gün sorunsuz kullandım, bu süreden sonra kahveyi sıcak yapmamaya başladı ve çalışırken ara ara garip sesler çıkarmaya başladı. Şu an ürünü kullanamıyoruz.
Yaşadığım sorun sonrası Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü arama ile yönlendirme yapabileceklerini, ardından servise alınıp bakılacağını söylediler. Daha 1 aylık bir ürünün bu hale gelmesine anlam veremediğimi, bu yüzden sıfır ürünle değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aldığım ilgisiz ve alakasız tavır, konuyu pek de önemsemeyen yaklaşımları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kısacası Karaca’dan aldığım bu kahve makinesinden ve süreç yönetiminden hiç memnun değilim, pişmanım. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve buna rağmen müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sıfır ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Pazarama üzerinden 19 Aralık 2025 tarihinde Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü alırken markaya güvenerek, uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra makine sorun çıkarmaya başladı ve o günden beri sürekli aynı problemlerle uğraşıyorum. Kahveyi zaman zaman soğuk yapıyor, tam ısınmadan servis ediyor ve haznede su olmasına rağmen ekranda ısrarla “su yok” uyarısı veriyor.
Bu durum hem kullanım keyfimi tamamen bozdu hem de ürünün temel işlevini yerine getirmediğini açıkça gösteriyor. Defalarca deneme yaptım, su haznesini kontrol ettim, fişini çekip taktım, kullanım kılavuzundaki adımları dikkatle uyguladım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Aynı sorunlar tekrar tekrar devam etti.
Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Sürekli kargo ayarlamak, ürünün serviste kalmasını beklemek, makinesiz idare etmeye çalışmak benim için gerçekten yorucu bir sürece dönüştü. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün servisten tekrar geldi ve ne yazık ki yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı. Yani hem zaman kaybettim, hem mağdur oldum, hem de aynı arızalarla karşı karşıya kalmaya devam ediyorum.
Sürekli kargo, servis ve bekleme süreçleriyle uğraşmaktan artık gerçekten bıktım. Bir kahve makinesi bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarıyorsa ve iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ düzelmiyorsa, ortada ciddi bir kalite ve ilgi problemi olduğunu düşünüyorum. Bu süreç, Karaca markasına duyduğum güveni tamamen sarstı ve markadan soğumama neden oldu.
Yaşadığım tekrar eden arızalar, sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi ve bu süreçte uğradığım zaman ve mağduriyet nedeniyle bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Sorunumun artık oyalamadan, net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Şikayet için dün aradılar, servise yönlendirmek için kargo gönderim kodu gönderilecek dediler. Ama böyle bir şey olmadı. Böyle servis anlayışı olamaz. Satılan malın arakasında durmuyorlar. 35 günlük sıfır ürün ne hikmetse 15 gün sonra bozuluyor ve iade süresi geçtiği için çözüm bulamıyoruz. Elektronik eşya baştan bir sıkıntı çıkardı mı öyle devam eder artık. Karaca markasıda ilgisiz. Servisteki bu ilgisiz tavırdan mağdur olmamak için bu markadan uzak durmak gerek. Anlaşılan ürün elimizde kalıcak. Bu marka ve bu üründen aldığıma çok pişmanın.
