to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye İlk Günden Beri Her Kullanımda Kahveyi Taşırıyor
Karaca’dan 29.09.2025 tarihinde satın aldığımız Hatır Plus 6 in 1 kahve makinesi, aldığımız ilk günden beri her kullanımda kahveyi taşırıyor. Farklı denemeler yapmamıza rağmen hiçbir şekilde düzelmedi ve ürün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale gelmedi. Ürünü aldığımız günden bu zamana kadar toplamda evimizde 15 gün bile kalmadı, neredeyse sürekli servisteydi.
Bu süreçte ürünü tam 5 kez servise gönderdik. Her seferinde tarafımıza ürünün tamir edildiği söylendi ancak cihazı kullanmaya başladığımız anda aynı taşırma sorunu tekrar etti. Son gönderimimizde ise ürün servisten döndüğünde filtre kahve demliği bu kez kırık şekilde geldi.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, numaramız kayıtlı olduğu için ürünün servisten geldiği ve teslim edildiği söylenip görüşme hızlıca sonlandırıldı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde ise arızaların görsellerini göndermemize rağmen sadece “gerekli departmanlara bilgi verildi” denilerek sürekli oyalanıp bekletildik. Bu ürüne ödediğimiz ücreti, her seferinde servise gidip gelmesi için değil, sorunsuz kullanabilmek için verdik.
Defalarca servise gitmesine, kırık parça ile geri gelmesine ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamamamıza rağmen sorun düzelmediği için artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz. Karaca’dan Hatır Plus 6 in 1 kahve makinem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca 6 in 1 Hatır Plus kahve makinesini yaklaşık 2025 yılının Eylül–Ekim aylarında Odaburdanaldı üzerinden satın aldım. Aldığım ilk makine 6 ay içinde tam 8 kez servise gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi fakat hiçbirinde sorun çözülmedi, makine aynı hatayı vermeye devam etti.
Ürünü aldığım site, Karaca’nın yapamadığını yapıp bozuk makineyi bizden iade aldı ve yerine sıfır bir makine gönderdi. Ancak gelen bu sıfır makine de 3 ay dolmadan tekrar ısıtma arızası vermeye başladı. Karaca’nın görüntülü destek hattı ile görüştük, makine tekrar servise gitti, “yapıldı” denilip geri gönderildi. Biz makineyi yaklaşık 1 hafta kullandıktan sonra yine aynı sorunla karşılaştık; bazen birkaç kez sıcak kahve yapıyor, sonraki günlerde tekrar soğuk kahve yapmaya başlıyordu.
Bize memnuniyet anketi gönderdiler, tüm bu süreci ankette ayrıntılı olarak yazdım. Sonrasında bizimle iletişime geçip “size en kısa sürede dönüş yapacağız” dediler ancak üzerinden 2 haftadan fazla geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 10 aylık süreçte bir kahve makinesinin 9 kez servise gitmesi, gün hesabıyla bakıldığında ürünün ömrünün ciddi bir kısmını serviste geçirmesi bizi hem yordu hem de markaya karşı tamamen soğuttu.
Artık ürünü tekrar tekrar göndermekten bıkmış durumdayız ve bu şikayeti de özellikle insanların Karaca markasını tercih ederken bu yaşadığımız süreci bilmesi için yazıyorum. Karaca bizim için maalesef tam bir pişmanlık oldu. Buna karşılık ürünü aldığımız Odaburdanaldı sitesine, Karaca gibi köklü bir firmanın yapması gerekeni yerine getirip bozuk ürünü iade alarak sıfır ürün gönderdiği için ayrıca teşekkür ediyorum.
Ürün servise şikayet var üzerinde anında ulaşım ile gitti fakat 6. Kez gitmesine rağmen ben değişim talep ettim gelen mesajda tamire başlandığı yazdı Karaca pişmanlık
Karaca’dan 29.09.2025 tarihinde Hatır Plus 6 in 1 kahve makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan sonraki ilk haftada kahve taşırma sorunu yaşamaya başladık ve o günden bu yana aynı problem nedeniyle tam 6 kez servise gitmek zorunda kaldı. Bugün ürün yine servisten geldi ve deneme yaptığımızda hiçbir şeyin düzelmediğini, kahvenin aynı şekilde taşmaya devam ettiğini gördük. Defalarca ürün değişimi talep etmemize rağmen, her seferinde yalnızca “servis incelemesi karar verecek” denilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen ürün hâlâ aynı arızayı veriyor ve biz bu kahve makinesini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Taşırma problemine ait fotoğraf ve videolar da mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Sürecin bu kadar uzamasından ve sorunun bir türlü giderilmemesinden dolayı mağdur olduk. Sürekli servise gidip gelmek yerine, artık kalıcı bir çözüm istiyoruz. Karaca’dan problemli kahve makinemizin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
