Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesi Servisinde Yaşadığım Sorun!

Yaklaşık 1 yıl önce Karaca’dan bir hamur yoğurma makinesi aldım. Ürünüm bir kere değişti, iki kez de servise gitti. Son yaşadığım sorunda, ürünün değişim olacağı ve ellerinde benim ürünüm yerine sadece yeşil, kahverengi ve kırmızı gibi elde kalmış renkler olduğu, bunlarla değişim yapabilecekleri veya para iadesi talep etmem gerektiği söylendi.

Benim zaten aynı ürünüm varken, bana istemediğim ve daha düşük görünen, elde kalmış renkleri zorunlu bir seçenek gibi sunmaları hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum. Ürünün birebir aynı kalitede ve istediğim renkte değişimini veya hakkım olan şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde “sistem böyle, biz bir şey yapamayız” cevabını aldım. Bu yaklaşım nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü, ancak öncesinde mağduriyetimin Karaca tarafından ivedilikle çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.