Karaca Züccaciye Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Karaca züccaciyeden aldığım hamur yoğurma makinesi kusurlu çıkınca Karaca ücret iadesi kararı verdi. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde uyuşmazlık yaşadık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti kararına göre ürünün yenisi verilmesi kararı verildi. Karacaya bu kararı 18.12.2023 tarihinde bildirdim ve bununla ilgili geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 8 gün geçti herhangi bir dönüş yapılmadı. Yeniden aradığımda yine talebimle ilgili iletişime geçileceği söylendi. Yine aradan bir hafta geçti ve herhangi bir dönüş olmadı. Bu karara rağmen karacanın bu tutumuna anlam veremiyorum, kendisini böyle ufak şeylerden kaçan bir marka olarak görmezdim, müşteri memnuniyetine önem verdiğini sanırdım.