Karaca Züccaciye Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinde Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücret

Karaca’dan almış olduğum Karaca hatır düet aroma tkm krem model kahve makinem garanti kapsamındayken bozulduğu için 5. Ayda Karaca servisine gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma ücret çıkarıldı. Ücreti ödemek istediğimde ise sistemlerindeki ekran sorunu nedeniyle ödeme ekranı bir türlü açılmadı.

Bu süreçte defalarca kez telefonla aradım, görüştüm ve mesajlaştım. Bana sürekli sadece bir kayıt açıldığından bahsedildi ancak bu kayıt, kahve makinem zaten geri gönderildikten sonra oluşturulduğu için pratikte hiçbir işe yaramadı. Benden kaynaklanmayan bu sistem hatası yüzünden ödemeyi gerçekleştiremedim ve buna rağmen, “ücret ödenmediği” gerekçesiyle, garanti kapsamındaki ürünüm hiçbir işlem yapılmadan, tamiri gerçekleşmeden bana geri gönderildi. Servis kaydım srv-1108241-c5w7h numarasıyla kayıtlıdır.

Tarafıma ayrıca şu mesaj iletilmiştir: “sevgili a*** e***, garanti kapsamında olmayan ürününüzde 328,00 TL tamir ücreti ödenmediği için, ürününüzü MNG Kargo ile cr-f0l4-281225 gönderi takip numarasıyla geri gönderdik. Kargo takibi ve ürün ayrıntıları için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz: https://stkp. İn/l/qtx6hdvhwcaqtbbx6 herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Srv-1108241-c5w7h b040”. Ürünümün baştan beri garanti kapsamında olduğunu ve ödeme yapamamamın sebebinin Karaca’nın sistemlerindeki arıza olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bir tüketici olarak yalnızca kahve makinemin tamir edilmesini istiyorum. Ücretli ya da ücretsiz, makul bir şekilde tamir edilerek sorunumun giderilmesini ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.