to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Erken Fiyat Düşüşü Nedeniyle Üründe 2.000 TL Kayıp Ve Telafi Talebi
Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından 24 Mart 2026 tarihinde Karaca Pro Artisan Dijital Ekran Döküm Mutfak Şefi 1600 w White 5 litre ürününü 10.999 tl bedelle satın aldım. Ürünün teslim alınmasının üzerinden henüz 20 gün bile geçmemişken fiyatının yaklaşık 2.000 tl birden düşmüş olduğunu görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
15 günlük yasal iade sürem teknik olarak dolmuş olsa da, henüz taksitlerini ödemeye bile başlamadığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir fiyat farkı oluşması, markaya olan güvenimi zedeledi. Piyasa koşullarında belirli oranlarda fiyat değişimi normal karşılanabilir; ancak 20 gün dolmadan yaşanan 2.000 tl’lik ani düşüş, erken alan müşterinin adeta cezalandırıldığı duygusunu yaratmaktadır.
Karaca gibi köklü bir markadan beklentim, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için aradaki fiyat farkının tarafıma hediye çeki veya puan olarak tanımlanmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, sadık müşterisini bu kadar büyük bir zararla baş başa bırakmayacağına inanmak istiyorum.
Bu nedenle, Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından yapmış olduğum 410 643 549 4 numaralı siparişime istinaden hem Karaca hem de Hepsiburada ekiplerinin konuyu inceleyerek çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın Karaca Yetkilileri, Geçtiğimiz günlerde gerçekleştirdiğim alışveriş sonrası tarafınızdan arandım ve serbest piyasa koşulları gereği 2.000 TL fazla ödemiş olmamın 'normal' olduğu bilgisiyle onurlandırıldım. Aldığım üründen son derece memnunum, kalitesine diyecek sözüm yok. Ancak firmanızın fiyat politikası beni benden aldı! Ürünü şu anki güncel fiyatından tam 2.000 TL daha pahalıya satarak bütçeme yaptığınız bu 'katkı' için ne kadar teşekkür etsem azdır. Müşterinizden 'fazla fazla' para alma konusundaki bu üstün başarınız, kurumsallık anlayışınıza yepyeni bir boyut kazandırmış. Bu nazik yaklaşımınızdan anladığım şudur: 'Bizden ürün alın ki sizi daha rahat kızdıralım siz de sadık bir müşteri olarak bu farkı ödemeye devam edin.' Ürünün kalitesinden memnun olsam da, firmanızın sadık müşterisini cezalandıran fiyat anlayışından ve çözüm üretmekten uzak tavrından derin bir hayal kırıklığı duydum. Piyasa koşullarını müşteri aleyhine bu kadar 'serbest' kullanan bir marka yerine, hakkaniyetli markaları tercih etmeyi planlıyorum. Bu eşsiz tecrübe için teşekkürü borç bilirim! "
Üretici Firmanın Kendi Ürününü Aracıdan Daha Pahalıya Satma "Stratejisi" Yıllardır ürünlerini güvenerek asıl satıcısından (Karaca) alan bir müşteri olarak büyük bir ders aldım. Karaca'dan aldığım ürünün, Hepsiburada üzerindeki farklı bir satıcıda 2.000 TL daha ucuza satıldığını gördüm. Üstelik o satıcı hem Hepsiburada'ya komisyon ödüyor hem de ürünü Karaca'dan tedarik ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp; 'Arada komisyoncu varken ürün nasıl sizden daha ucuz olabiliyor, garantide bir fark mı var? ' diye sorduğumda, tüm garanti süreçlerinin aynı olduğu ve durumun 'serbest piyasa' kaynaklı olduğu cevabını aldım. Yani kısaca 'Bizden pahalıya aldınız, yapacak bir şey yok' denildi. Kendi müşterisini bu kadar kolay gözden çıkaran, fiyat politikasındaki tutarsızlığı savunmayan ve operasyonel ilgisizliği normalleştiren bu yaklaşım nedeniyle Karaca markası benim için bitmiştir. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve bu haksız fiyat politikasını her platformda anlatacağım. Müşterisini 'fazladan ödeme yapan kişi' olarak gören bu anlayışa teşekkür ederim, bana büyük bir ders oldu."
