Karaca İade Sorunu

Karaca’nın online mağazasından 12 Kasım tarihinde sipariş kodu 93110648 ile iki adet Karaca Pro Artisan dijital ekran zaman ayarlı döküm hamur yoğurma makinesi Black 1600w 5 litre ürününden satın aldım. Ürünlerden birini 16 Kasım’da iade ettim, iadem kabul edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Buna rağmen ben ürüne ait üçüncü taksiti de ödemiş durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son görüşmemde CAS-2208728-K4Y5G7 numarasıyla talep inceleme kaydı açıldığını, kaydın aktif olduğunu ve “ilgili ekiplerin en kısa sürede dönüş yapacağı” bilgisini verdiler. Ancak bu ifadeye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Hem ürün iadesini çoktan yapmış olmama hem de taksit ödemelerim devam etmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İade ettiğim ürünün bedelinin, varsa fazla ödediğim taksitler de dikkate alınarak, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.