to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Defalarca Servise Gönderilen Çay Makinesi Sorunu Çözülmüyor
Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesinde yaklaşık 4 aydır suyun tamamını demlememe sorunu yaşıyorum. Bu süre zarfında ürünü defalarca servise gönderdim. Serviste parça değişimi yapıldığı söylendi ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve cihaz aynı şekilde çalışmaya devam ediyor.
Ürünü Karaca online mağazasından satın aldım ve şikayetim sürekli olarak devam ediyor. Ayrıca, son servisten döndüğünde üst demlik kırılmış ve çizik içinde geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde servise göndermemi söylediler; ancak her gönderişimde sonuç değişmedi ve problem devam etti.
Artık ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan kendi online sitesi üzerinden Ocak 2025’te 5.500 TL ödeyerek Robotea çay makinesi satın aldım. Ürün defalarca aynı arızayı verdiği için toplamda 5 kez servise gitmek zorunda kaldı. Bu süreçte şeker kaşığı kayboldu, üst demlik kırıldı, ürünün boyası çiziklerle dolu halde bana geri gönderildi. Son gidişinde ise kimyasal kullanımı nedeniyle ürünün boyası ve üzerindeki yazılar deforme olmuş şekilde teslim edildi.
Her seferinde Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “son kez tamire gönderin, yaşanan durumdan üzgünüz” şeklinde geri dönüş aldım ancak tüm bu yaşananlara rağmen ürünün değişimi konusunda herhangi bir adım atılmadı. Defalarca servise gitmiş, aksesuarları kaybolmuş, fiziksel olarak da zarar görmüş ve kimyasal müdahale ile deformasyona uğramış bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.
Tüm bu gerekçelerle Robotea çay makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Üründen ve süreçten hiç memnun kalmadığımı, bu haliyle ne tekrar almak ne de çevreme önermek istemediğimi belirtmek istiyorum.
Bende hiç çalışmıyor diye iki kez gönderdim 6 ay dolmasına rağmen değişim hakkım varken kalkıp tamir ettiler geri geldi yine çalışmıyor :) ikinci kez başka bir ile gondeince çalışır halde geldi. Karaca ürün üretip satıyor ama satış sonrası destek sıfır. Kendisi bu şekilde müşteri kaybeder kendileri bilir. İllaki ürün alacak olanlarda buralardan yorumlara bakiyorlardir.