Karaca Züccaciye Çizik Gönderdiğim Sahanı Yamuk İade Etti

Yıllar önce Karaca’dan 10 yıl garantili Bio Diamond 6 parça SAHAN seti aldım ve zaman içinde farklı alışverişlerle tüm seti tamamladım. Yakın zamanda SAHAN setimde zarar oluştuğu için, garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla 26.12.2025 tarihinde ürünü Antalya Terracity mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları gerçekten uğraştılar ancak sadece bu SAHAN setine ait faturayı sistemde bulamadılar. Dijital fatura tutulduğunu düşündüğüm için ben de ayrı bir fatura saklamamıştım, buna rağmen ürünü yine de deneme amaçlı servise gönderdiler.

Servis daha sonra benimle iletişime geçerek, faturası bulunmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyleyip ürünü geri yolladı. Ürünü ben orijinal kutusunda, düzgün bir şekilde göndermeme rağmen, bana bambaşka bir kutuya sıkıştırılmış halde geri geldi ve sadece çizik problemiyle gönderdiğim tavam bu sefer yamulmuş bir şekilde elime ulaştı. Yani hem garanti kapsamında destek alamadım hem de ürünüm gönderdiğim halinden daha kötü durumda geri gönderildi. Bu süreçte fatura ve gönderim süreciyle ilgili pek çok kez görüştüm ancak servisten herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürüne dair garanti vaadinin hem mağaza tanıtımlarında hem de çalışanlar tarafından kabul edilmesine rağmen, bu durumun göz ardı edilmesini de doğru bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, srv - 1105616-V6Z0N numaralı kayıt kapsamında, garanti sözü verilen Bio Diamond 6 parça SAHAN setimin hasarlı hale getirilmeden önceki durumuna denk olacak şekilde yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün kutusuz ve zarar görmüş şekilde gönderilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.