Garanti Süresi Dolmuş Karaca Çaycı Ücretsiz Tamir Talebi

Karaca’dan almış olduğum Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çaycı ürünümün garanti süresi 2. ayda doldu, ürün ise 3. ayda arıza yaptı. Ürünü Karaca 41 Burada İzmit mağazasından satın aldım ve ürünün kronik bir sorun yaşadığını öğrendiğim halde, garanti süresinin çok az geçmiş olması gerekçe gösterilerek iyi niyet kapsamında hiçbir destek sağlanmadı.

Yaklaşık iki hafta önce, Mart ayının başlarında üründe otomatik çay ve filtre kahve demleme kısmı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Karaca mağazası ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi bir gün bile geçse tüm işlemin ücretli yapılacağı, herhangi bir istisna tanınmayacağı tarafıma açıkça iletildi. Ürün şu anda yetkili serviste bulunmakta olup, olumlu dönüş yapılması ve kusurlu parçanın ücretsiz olarak değiştirileceğinin belirtilmesi halinde tamirat işlemine onay vereceğimi bildirdim.

Garanti süresi biter bitmez arıza yapan ve kronik sorunlu olduğu bilinen bu ürünle ilgili olarak müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet garantisinin devreye alınmasını, arızaya sebep olan kusurlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve garantiye ilişkin belgelerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.